Zetaflex

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Tamandaré - PE

08/07/2026 às 20:22

ID: 253449975

Descaso, atraso na entrega, cobrança indevida e recusa na instalação Zetaflex
No dia 28 de novembro de 2025, adquiri uma cobertura modelo Aeromax, através da Nota Fiscal N 64822/Chamado N 859445, juntamente com os respectivos acessórios e o serviço de instalação, negociação realizada por intermédio do vendedor Augusto, representante da empresa ABVV Representações de Material de Construção Ltda., representante comercial da Zetaflex.
No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 40 a 50 dias úteis, previsão que também consta no Pedido de Materiais, o que correspondia à entrega até 06 de fevereiro de 2026.
Entretanto, esse prazo não foi cumprido. A entrega somente ocorreu em 18 de março de 2026, mais de um mês após a data prevista, sem qualquer justificativa plausível e após inúmeras cobranças realizadas por mim.
Desde o início, enfrentei diversos problemas no atendimento. Além do atraso injustificado, fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 160,00 referente ao frete. O vendedor Augusto alegou que havia mudado de empresa e que a nova transportadora não realizava entregas em Tamandaré. Essa justificativa não faz sentido, pois o endereço de entrega em Tamandaré/PE constava expressamente ***** a contratação, sem qualquer ressalva quanto à necessidade de cobrança complementar de frete.

Durante todo esse período, realizei diversos contatos com o vendedor Augusto em busca de informações e de uma solução. Infelizmente, além da falta de providências efetivas, o atendimento foi marcado por falta de respeito, respostas inadequadas, linguagem incompatível com um relacionamento profissional e sucessivas promessas não cumpridas.
Quando finalmente os materiais chegaram, imaginei que o problema estivesse resolvido. No entanto, ao entrar em contato com o instalador Ricardo, indicado pela própria empresa, fui informado de que a cobertura não poderia ser montada porque estava faltando uma peça estrutural indispensável, a qual deveria ser pago ao instalador Ricardo pelo valor de R$ 3.960,00. Segundo o mesmo, somente após essa compra seria possível realizar a instalação.

Como se isso não bastasse, fui informado de que também seria necessário adquirir, com o próprio instalador Ricardo, vidros laterais no valor de R$ 4.380,00, sendo essa outra condição para que a instalação fosse realizada. Em nenhum momento da negociação esses itens foram apresentados como obrigatórios ou incluídos no orçamento contratado.
Imediatamente entrei em contato com o vendedor Augusto e informei que não tinha interesse na instalação de vidros laterais e que não aceitaria assumir o custo da peça estrutural, pois eventual erro de especificação, dimensionamento ou fornecimento é de inteira responsabilidade da empresa, jamais do cliente.
Até a presente data, a cobertura continua sem instalação. Os materiais permanecem armazenados na minha garagem desde 18 de março de 2026, impedindo a utilização da única vaga disponível e comprometendo também o uso da área de rooftop, causando transtornos e prejuízos que se acumulam há meses.
Outro fato que demonstra a falta de transparência da empresa diz respeito à ordem de instalação. No condomínio, dez moradores adquiriram coberturas da Zetaflex. Durante a negociação, fui informado de que minha cobertura seria a quinta a ser instalada. Entretanto, constatei posteriormente que oito coberturas já haviam sido instaladas, permanecendo apenas a minha pendente, sem qualquer justificativa plausível.
Após meses de espera, inúmeras ligações, mensagens e promessas não cumpridas, sinto-me profundamente desrespeitado como consumidor. O que deveria ser uma experiência simples de compra transformou-se em um longo desgaste, marcado por atraso, falta de transparência, cobranças indevidas, tentativa de transferir ao cliente custos decorrentes de falhas da própria empresa e completa ausência de solução.
Solicito que a Zetaflex apresente uma solução definitiva e imediata para este caso, promovendo a instalação da cobertura conforme contratado, sem qualquer cobrança adicional, assumindo integralmente os custos decorrentes de seus próprios erros. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para buscar o cumprimento do contrato e a reparação pelos prejuízos sofridos.

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