Internet que nunca funciona quando precisa
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/09/2023 às 20:51
ID: 171999881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou transcrevendo parte da reclamação ANATEL número*************, registrada em 13/09/*******.
Infelizmente por lá todos os anexos que precisava enviar não consegui, pois há um limite muito pequeno. Da mesma forma, não consegui anexar todos os registros que tenho de reclamações com a empresa por conta dos limites do Reclame Aqui. Sim, eu tenho MUITOS REGISTROS de cópia de tela das conversas de whatsapp com o suporte técnico com a empresa reclamada.
Segue:
Faz meses que venho informando problema na minha conexão. Todas as quartas tenho reuniões on-line de trabalho e passo por problemas, não conseguindo acompanhar o que é mostrado pelo meu superior, pois tanto a imagem quanto o áudio ficam prejudicados. Mesmo após solicitação de troca do equipamento, não o fazem. Resolvem o problema na hora, mas volta a acontecer.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2023 às 19:48
Prezado Sr. Cristiano Locatelli
Sempre prezamos pelo bom atendimento e satisfação de todos nossos clientes, e desde já pedimos desculpas pelos transtornos.
Conforme lhe reportamos algumas vezes o uso de wifi em ambientes diferentes dentro de um apartamento não garante qualidade
na conexão. Lhe pedimos que usasse cabo de rede no notebook em vez de usar o wifi, mas esta solução nao foi aceita.
Após isto tambem tentamos marcar visita para verficar a localização do roteador e talvez encontrar uma posição melhor
para que o wifi funcionasse melhor.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
ZetaNET
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 20:06
Podemos concluir a reclamação, uma vez que troquei de operadora e essa NÃO apresentou nenhum tipo de problema de conexão ou instabilidade, mostrando que o problema era com a ZETANET ou o equipamento que utilizaram na instalação aqui em casa.
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 08:43
Infelizmente aconteceu como sempre acontece com empresas menores de Internet, começam com um bom serviço, mas no decorrer do tempo é com o aumento dos clientes, fica ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5