Produto tamanho errado

Question

No dia 12 de Março de 2025, realizei uma compra no site da Zetinni, o número do pedido é *****, referente a um tênis Vert modelo V-12 Edição especial, tamanho 37, no valor de R$*****.
O produto que chegou à minha residência no dia 26 de Março era a numeração 38. Entrei no site para pedir a troca, não encontrei nenhum campo para tal então enviei um e-mail para: ***** e até a presente data não obtive nenhum retorno.
Gostaria de esclarecimentos, meu dinheiro de volta ou a troca do produto pela numeração correta.