Falta de profissionalismo
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2024 às 18:53
ID: 186996699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei de guincho para o meu veículo e fui negada, sendo que nunca deixei de pagar uma parcela sequer, achei uma tamanha falta de profissionalismo com o cliente e vou processar essa empresa. Detalhe, tenho 3 guinchos por ano e usei apenas 1, tinha dois disponíveis e se recusaram a prestar o atendimento alegando que eu não posso precisar de guincho pelo mesmo motivo mais se uma vez, porém da primeira vez foi homocinética e na segunda foi embreagem. Sem contar que o fulano do atendimento não e6 mecânico e garantiu que o problema era o mesmo sem ao menos saber de nada e nem ver o carro. Pago esse seguro já tem uns 8 anos, desde quando era AMB, quero deixar aqui minha insatisfação com essa empresa ruim e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 09:10
Bom dia
Sra. Ana Paula
Como foi dito diretamente o veiculo apresenta sempre o mesmo defeito ou seja nao estava sendo feito reparos do mesmo pois todos os acionamentos que temos registrados consta o mesmo problema
Entendemos que os veículos apresentam defeitos sim, mais quando reparados nao causam mais problemas o que nao é o caso ja que estávamos no quarto acionamento pelo mesmo motivo
Vimos que sempre no mesmo percurso e estrada de dificil acesso e com problemas ate mesmo de aceitação dos prestadores de serviço
Entao verificamos que nao estava sendo feito manutenções no veiculo devida
E por isso foi engada o acionamento por nao ser feito os reparos devidos ao veiculo
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 12:24
A empresa nada sabe sobre a manutenção do meu carro, o q não vem ao caso. Não sou mecânica, e ao acionar o seguro apenas peço a solicitação do serviço e falo q acho ser tal problema qdo perguntam. Ao chegar ao mecânico nada tem a ver com o defeito.
O caso é que INDEPENDENTE do q quebrou no carro, os clientes PAGAM a empresa para q na hora de necessidade seja ultilizado. No contrato não está descrito qual defeito o carro deve apresentar para ter ou não direito a guincho. Qto ao local NÃO É DE DIFICIL ACESSO, é a empresa q não quer gastar com o prestador do guincho por conta da distância (palavras do guincheiro). Não existe vc ter seguro e não receber a prestação de serviço pq o carro não foi feito manutenção como foi dito na afirmação acima, até porque se não houvesse manutenção o carro não estaria rodando, e pra se AFIRMAR e negar o serviço ,no mínimo deveria mandar um técnico comprovando o defeito do carro, caso tenha listas do que socorrer ou não, descritas no CONTRATO.
Tinha vínculo com a empresa desde qdo era AMB há anos, mas a ZETTA não indico a ninguém. FALTA DE PROFISSIONALISMO. Não tem responsabilidade (Socorro atendido no outro dia por falta de estrutura e profissionais) grosseria, e tanto faz em respeito aos clientes.