Execução de serviço sem avaliação
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2019 às 10:36
ID: 97779610
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 1 mês atrás o meu carro Nissan sentra deu problema no ar condicionado, levei na Zetti Ar por achar que fosse apenas uma carga de gás, aproveitei troquei o filtro e o rapaz me orientou a fazer uma higienização de ozônio, fiz tudo isso, o problema foi que depois que deu a carga de gás e fez toda higienização o rapaz da loja me disse que não estava gelando o suficiente, que poderia ser a valvula eletrostática ou o compressor, agora por que não fizeram essa avaliação antes de executar o serviço?
Gastei *******,00 por nada e o pior foi que tive que levar meu carro em outra loja onde gastei mais 2.*******,00 sendo que parte do serviço eu já havia feito 3 dias atrás.
Enfim, não dá para contarmos nada, mas que das próximas vezes façam uma avaliação antes para que possa executarem o serviço correto.
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Resposta da empresa
05/12/2019 às 17:32
Prezado Sr. Reginado, boa tarde!
Recebemos a sua reclamação neste veículo de comunicação com grande pesar pois assim que recebi, levantei em nossos registros e localizei o mecânico que efetuou o atendimento ao Senhor.
O Senhor chegou à nossa loja dizendo que o Ar Condicionado não estava funcionando e também reclamando de um forte mau cheiro dentro do carro. O mecanico fez os testes e informou que o gás estava baixo e havia a necessidade de completar o gás para fazê-lo funcionar e quanto ao mau cheiro que o Senhor reclamava, haveria a necessidade de fazer a higienização com o Ozônio e a troca de filtro pois seu filtro estava em péssimas condições. O Senhor aprovou e o serviço foi efetuado, PORÉM, após a carga de gás observou-se que o veículo não estava gelando o suficiente e foi lhe informado a necessidade de trocar o compressor. Foi lhe informado também, como é de praxe, que quando o Senhor voltasse para a troca do compressor, a Carga de gás não lhe seria cobrada novamente!!!! Seria descontada do valor que aliás o Senhor disse que iria vender o carro e caso não vendesse, voltaria para concluirmos o Serviço.
Lamentamos que o Senhor tenha procurado outra oficina e tenha pago novamente para fazer um serviço que já havia sido iniciado por nós, que foi tão somente a Carga de Gás, que custa R$ *******,00,
De qualquer forma, para que o Senhor não fique no prejuizo, embora não achamos correto, estamos aqui estabelecidos há mais de 35 anos e não gostaríamos que o Senhor ficasse com essa má impressão de nossa Empresa.
Desta forma, pode passar por aqui, que lhe daremos os R$ *******.00 referente a carga de gás que o Senhor teve que certamente pagar novamente.
Lamentamos e estamos à disposição.