Dificuldade em obter 2 via da Nota Fiscal da bike comprada em 2019.
Não resolvido
Cravinhos - SP
25/12/2025 às 11:47
ID: 235815715
Fiz uma compra de uma Bike em 2019, estou há meses tentando falar com Loja para solicitar a 2 via da NF e não me dão, ja fui presencialmente e nada..
Dizem que na NFP consta, mas NÃO conta essa NF.
Hoje preciso dessa NF e não tenho como conseguir.
Quero solução!!!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:48
A compra mencionada foi realizada em 2019, há aproximadamente 6 anos. Na ocasião, a nota fiscal foi emitida e entregue diretamente ao cliente no ato da compra, conforme procedimento padrão da loja.
Informamos que, após esse período, houve mudança de sistema, e atualmente não temos mais acesso às notas fiscais emitidas naquele ano.
Ressaltamos que a guarda da nota fiscal após a entrega é de total responsabilidade do consumidor, especialmente considerando o tempo decorrido desde a compra.
Dessa forma, não há como atender à solicitação
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 21:44
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento desta empresa , deixo aqui minha reclamação não apenas para tentar obter a segunda via da nota fiscal, mas para alertar quem pensa em comprar com eles: se precisarem de qualquer suporte básico depois da compra, preparem-se para o descaso.
Solicitei a segunda via da nota fiscal de uma compra que realizei com eles. Para minha surpresa, a resposta foi negativa. A empresa simplesmente se recusa a enviar um documento que já possui em sistema, demonstrando uma falta de vontade absurda em ajudar o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 10:57
Prezado, sentimos pela sua insatisfação.
Somos uma empresa com mais de 30 anos de mercado, sempre reconhecida pelo nosso atendimento e total suporte aos nossos clientes, no pré e principalmente no pós venda
Conforme a legislação fiscal, os documentos são obrigatoriamente armazenados por 5 anos, Como a compra foi realizada em 2019, esse prazo já foi ultrapassado e, devido também à atualização do nosso sistema, não temos mais acesso direto à essa nota fiscal.
Orientamos que a consulta também pode ser realizada pelo portal da SEFAZ, caso a nota tenha sido vinculada ao seu CPF no momento da compra
Permanecemos à total disposição para auxiliar no que for possível
Obrigado