Envio de produto errado, demora na tratativa e dificuldade para obter estorno da compra (NF *****)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/11/2025 às 19:35
ID: 231437939
Fiz uma compra de material e a vendedora enviou a caixa metálica para extintor errada. Acusei no momento da entrega dos produtos o erro e fui orientada por ela que iriam buscar o produto errado. Demoraram bastante a solucionar a questão até que buscaram a caixa. Solicitei estorno já que tive que comprar em outra loja devido a demora em atender a troca pelo produto o qual eu havia solitado originalmente. Último contato da loja foi dia 17 de setembro. Eles já estão em posse da caixa metálica devolvida que foi enviada em modelo não requisitado. Mas até então, não tive notícias sobre o estorno do valor ao qual eu paguei. Estou tentando solicitar e ninguém resolve. Penso como deve ser o tratamento de clientes esporádicos, pois faço compras para minha construtora e nem assim tenho a assistência devida. A vendedora ficou dizendo sobre abatimento em boleto em aberto ou crédito para próximas compras, mas eu solicito o estorno do valor. Desde o início da devolução do material enviado errado pela loja a tratativa e meu pedido foi de estorno. Aguardo comprovante do meu dinheiro retido com celeridade.NOTA FISCAL *****. A caixa errada que buscaram na obra é o item caixa metálica 40x40x20. Valor de 129,90. ticket *****
Grata.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:43
Olá Lais, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a situação.
Conforme verificado, realmente houve o envio incorreto da caixa metálica e, como o processo de devolução depende do retorno do material ao nosso centro de distribuição, o estorno só pôde ser solicitado após o recebimento do item. Assim que a devolução foi confirmada, o pedido de estorno foi encaminhado e aprovado pelo nosso setor financeiro.
Informamos que o pagamento do valor de R$ *******,90 já está programado para ocorrer em até dois dias úteis, portanto se ainda não foi, até segunda-feira o valor será estornado.
Pedimos mais uma vez desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la melhor em futuras oportunidades.
Att: time de Pós-vendas Zeus do Brasil
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 20:58
Somente resolveram após minha reclamação no reclame aqui ser exposta. Acredito que entrei em contato mais que o necessário para que o estorno fosse efetuado de maneira mais amigável. Após a caixa estar de volta na empresa, a própria empresa deveria entrar em contato comigo propondo o estorno, e não como ocorreu. Agradeço as pessoas que me atenderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2