Comprei, Paguei e Não Recebi o Produto
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/06/2014 às 10:33
ID: 9138008
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia.
Comprei um controle Nintendo Wii U Pro via Mercado Livre no dia 27/05/*******. O pagamento e a confirmação deste foi realizada no mesmo dia. Até o dia 11/06/******* nem número do objeto meu pedido tinha. Fiquei muito insatisfeito. Cancelei tudo com eles e espero ver o valor da minha fatura corrigido neste próximo mês com o estorno do valor da compra. Acredito que seja um site enganoso. Não comprem nada na Zeus Games . Entrando em contato com eles, só respondem com respostas vazias e sempre os mesmos padrões de e-mails. Querem ver que que vão responder esta reclamação com isso logo abaixo:
Prezado Sr.,
Primeiramente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que todas as medidas foram tomadas para resolução do caso.
Estamos Realizando Melhorias na empresa um atendente entrará em contato com o Sr com uma posição Sobre seu pedido.
Fique tranquilo que é totalmente seguro comprar conosco, estamos a 9 anos no Mercado sua entrega será resolvida o mais Breve possível.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
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Resposta da empresa
16/06/2014 às 10:48
Bom Dia Sr,
Não entendi sua reclamação.
O sr comprou pagou com Mercado Pago o site do Mercado Pago conforme já informado ao sr somente paga a loja após a loja entregar o produto, o sr realizou uma reclamação no dia 11/06 solicitando o cancelamento da compra no mesmo dia devolvemos seu pagamento o proprio Mercado Pago entrou em contato com o sr informamos que devolvemos seu pagamento.
Veja no print: https://*******
Pelo que vejo o sr realizou esta reclamação somente para nos prejudicar pois sempre agimos com transparência em sua negociação e em todas nossas vendas.
O sr entrando em sua conta do Mercado Pago o sr pode facilmente confirmar estas informações.
Caso ainda tenha dúvidas de como funciona o Mercado Pago basta verificar aqui: https://*******
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Réplica do consumidor
16/06/2014 às 11:04
Olá.
Realizei esta reclamação para que os próximos clientes não saiam insatisfeitos assim como eu sai da realização desta compra com vocês, Zeus Games. A respeito do estorno, parece que há um período de 6 a 10 dias para a operadora do cartão validar o estorno e o Mercado Pago oficializou o encerramento da operação no dia 11/06. Então devo ser restituído nesta semana.
Réplica da empresa
16/06/2014 às 11:11
Bom Dia.
Ok Agradeço Pelo retorno e peço novamente desculpas pelo transtorno.
lembro que se fosse um site enganoso como o sr diz seu pagamento não seria devolvido.
Temos Centenas de qualificações positivas no Mercado Livre Infelizmente problemas acontecem.
Em seu caso o sr pediu a devolução do pagamento se não tivesse solicitado a devolução o produto seria reenviado como é feito com a maioria dos clientes que tem o mesmo problema.
Infelizmente não temos transportadora própria nossa empresa é pequena dependemos de terceiros para entrega e por isso temos maiores riscos de ter problemas, porém vai da idoneidade da empresa muitos enrolariam nós lhe devolvemos o pagamento no mesmo momento que foi solicitado.
Mas entendo seu descontentamento e novamente peço desculpas pelo transtorno.
Fico feliz que tenha confirmado pelo Mercado Pago que devolvemos seu pagamento.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade