Código de Rastreio inválido
Resolvido
Brasília - DF
31/07/2023 às 17:43
ID: 169243735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 pares de tênis no dia 21/07.
Me enviaram um código de rastreio conforme está na imagem abaixo.
Desde o dia 26/07 quando confirmaram a compra o código de rastreio é inválido e eu não consigo acompanhar meu pedido.
Como vou saber quando ele vai chegar na minha casa? Preciso estar disponível para receber o meu pedido.. Eu solicito o reembolso, ou que envie um código válido de rastreio.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 09:11
Olá, Danilo! Espero que esteja bem.
Eu sou Marcela e estou encarregada de cuidar do seu atendimento aqui na plataforma. Já comuniquei a nossa equipe responsável para investigar o ocorrido e entender o que aconteceu.
Referente à sua manifestação sobre o pedido #*******, feito em 21 de julho de *******, realizei as devidas verificações e seu código de rastreio levou um pouco mais de tempo para ser atualizado, não precisa se preocupar, já foram tomadas as medidas necessárias para resolver essa questão e seu código já foi atualizado!
Lamento por todo o inconveniente causado! Quero deixar claro que não tivemos a intenção de causar qualquer insatisfação a você. Informo que faremos o possível para resolver o quanto antes sua solicitação.
Estou disponível para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente, Marcela Cordeiro.
Consideração final do consumidor
01/08/2023 às 11:03
Gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8