Não comprem nada com esta loja no mercado livre

Question

Essa loja diz que da garantia de 3 meses em seus produtos vendidos pelo mercado livre, porém é mentira.

Comprei um aparelho de interfone que parou de funcionar em 2 meses

Tenho tentado contato com a loja através do chat do mercado livre que é o único meio de contato

Aparece pra mim que eles visualizam porém nao respondem nada

Entrei em contato com o fabricante do aparelho de interfone pinaluco

Eles falaram que essa loja não é revendedora autorizada por eles

Ou seja, não comprem nada nessa loja.

Não existe nenhuma garantia conforme eles prometem

Muito menos vão te responder caso precisem de algum suporte

Accepted Answer

Caro Felipe,

Agradecemos por trazer à nossa atenção a sua experiência e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que nossa loja oferece, sim, uma garantia de 3 meses para todos os produtos vendidos no Mercado Livre, incluindo o aparelho de interfone que você adquiriu.

Verificamos seu caso e identificamos que a sua mensagem não foi respondida imediatamente devido ao fato de estarmos ajustando todos os procedimentos necessários para o acionamento da garantia. No dia 4 de junho pela manhã, encaminhamos todas as informações necessárias para que você pudesse realizar a devolução do produto para encaminharmos para a assistência técnica. Desde então, não recebemos nenhum retorno pelo Mercado Livre ou pelo WhatsApp que você havia fornecido para contato.

Reiteramos a necessidade de você nos enviar o código de rastreio após a postagem do produto. Esse passo é crucial para que possamos monitorar o recebimento e prosseguir com a prestação de suporte e garantia que você merece.

Quanto à questão da revenda autorizada, gostaríamos de assegurar que possuímos uma parceria de longa data com o fabricante Pináculo, contando com mais de 2 anos de colaboração e todas as notas fiscais de compra dos produtos que revendemos. É possível que tenha ocorrido um mal-entendido por parte do fabricante.

Estamos à disposição para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos que, por gentileza, envie o código de rastreio assim que realizar a postagem do produto para que possamos dar continuidade ao processo de garantia.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Júlia Schulz
Zexter Comércio
*******

Não comprem nada com esta loja no mercado livre

Resposta da empresa