Troca negada de tênis infantil em promoção

Olá Bruna, tudo bem?
Analisamos o seu caso e trata-se da compra relativa a um Tênis Kidy número 25, comprado no dia 12/06/******* as 17:50. O valor do produto era R$ *******,99, mas estavam em promoção por R$ *******,99, ou seja, um desconto de R$ 75,00.
O código do Consumidor não dispõe sobre troca de produtos adquiridos pessoalmente, dessa forma, cabe a cada empresa seu Regulamento Interno, com prazos e condições. Estas normas devem estar visíveis para os consumidores, cabendo a esses a escolha de realizar ou não a compra nas condições informadas.
Conforme nosso regulamento, por se tratar de um produto em Promoção, não realizamos troca, o que foi informado pela vendedora, bem como em display sobre cada Caixa (fechamento da compra), carimbo na tampa da caixa do produto e mensagem com regras no *******.
No dia 13/06/******* compareceu à empresa, e ao ser informada sobre as regras para troca, agiu de forma destemperada com nossos colaboradores, e mesmo assim, lhe deram a opção de escolher um outro produto em promoção, mas a consumidora não quis.
Dessa forma, cumprimos com as normas estabelecidas previamente, e ainda disponibilizamos uma opção de troca, fazendo o que estava ao nosso alcance para resolver a situação.
Assim, fica claro que não há por parte da empresa desrespeito às leis vigentes, às normas pré estabelecidas, bem como à consumidora.
Seguimos à disposição para demais esclarecimentos.

Se eu pedir para consultar o código do consumidor ou recorrer a uma orientação jurídica for agir de forma destemperada realmente eu sou destemperada, pois busco verificar o que me cabe como consumidora. Os produtos da promoção não tinham do tamanho que precisava mas como o "regulamento" da loja não permite que troque por outro produto mesmo se pagasse a diferença vocês perderam uma cliente e se depender de mim irão perder mais, não indico para ninguém mais. Na hora de vender são uns amorzinhos empurrando mercadoria nas pessoas mas se precisam de algum auxilio ai não pode pois devem seguir o "regulamento" da loja.