Garantia kit de embreagem ******* ******* *******

Question

Fiz a compra de um kit de embreagem código ******* ******* *******, no dia 26/09/*******, para ser aplicado em um Fox I-motion ano *******. Consultei o catálogo de aplicações da ZF e, segundo a empresa esse kit se aplica perfeitamente ao veículo em questão.
Por ser um veículo com câmbio automatizado, após a instalação da embreagem é preciso configurar, com o uso de scanner, o chamamo Kiss-Point, afim de determinar o curso de atuação da mesma. Foi aí que começaram os problemas.
Utilizei diversos scanners, inclusive o genuíno da marca, e não consegui realizar a programação do kiss-point. Após diversas tentativas, decidi revisar toda a parte eletro-hidráulica da mecatrônica dpo câmbio, pensando se tratar de um problema elétrico, pois nem se passava pela minha cabeça no momento, que o problema estaria no kit de embreagem NOVO e de uma marca até então confiável.
Revisei todos os atuadores e alimentações elétricas, e estava tudo perfeito. Após 2 dias de trabalho tentando solucionar o problema, resolvi então remover o câmbio do veículo novamente, para analisar a embreagem que havia sido instalada.
Para minha surpresa, após remover o kit novo da Sachs, e fazer uma analise da bancada, observei que o mesmo possui uma diferença construtiva no disco, comparado ao da marca Valeo, que é o que sai de linha de montagem no veículos. Essa diferença faz com que o platô trave o disco durante o acionamento, sendo assim IMPOSSÍVEL programar o Kiss-Point, e que a embreagem funcione.
Começou então a saga da garantia. Entrei em contato com a distribuidora que comprei a embreagem, fiz a nota de garantia e preenchi o formulário que eles pediram, pra que fosse feito o envio da peça para a fábrica da ZF para análise. Só que para minha surpresa, me foi informado que a ZF estava em recesso de final de ano (já em novembro) e que retornaria as atividades de garantia somente em *******. Fiquei esperando o retorno.
No dia 29 de janeiro de *******, segundo documento que me foi fornecido pela distribuidora, a transportadora terceirizada da ZF passou coletar a embreagem aqui na cidade de Londrina, com destino a São Paulo, onde seria feito a análise.
Após aguardar 34 dias, entrei em contato hoje com a ZF pra saber como estava o processo, pois não tive nenhum retorno deles. Novamente para minha surpresa, o atendente Vitor me informou que a peça ainda se encontra em análise, sem nenhum prazo para ser concluído o processo.
Isso é um descaso total com o consumidor, pois já extrapolaram todos os prazos legais, e mesmo assim não podem me dar um prazo!