Péssimo atendimento, descaso!

Prezado Sr. Jonathan,

Agradecemos seu contato e aproveitamos para esclarecer formalmente os pontos relacionados ao atendimento prestado por nossa equipe e ao equipamento deixado em nossa unidade.

Comunicamos por e-mail que, após análise técnica, não realizaríamos reparos no equipamento enviado, por se tratar de uma solicitação fora do escopo de garantia e sem viabilidade técnica para intervenção, conforme as condições apresentadas, no dia 29 de Abril de ******* solicitamos, via e-mail, que o Sr. retirasse o equipamento.

Com o objetivo de colaborar com sua operação e ir além do atendimento padrão, realizamos uma calibração e ajuste básico no equipamento sem qualquer custo, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível. Durante a devolução, inclusive, realizamos uma demonstração técnica que evidenciou o funcionamento regular do equipamento no momento dos testes realizados em nossa estrutura.

A partir dessa análise, identificamos que o equipamento pode não estar adequado ao nível de demanda da sua operação atual, sendo um modelo de entrada com menor robustez, o que pode justificar os problemas recorrentes em campo. Esse ponto foi abordado com transparência no momento da retirada, quando o senhor esteve presencialmente conosco e, inclusive, expressou satisfação com o atendimento prestado.

Na ZHAZ prezamos por uma cultura baseada em transparência, integridade e compromisso com nossos clientes, buscando sempre soluções que tragam eficiência, clareza e respeito. Reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-lo na escolha de uma solução mais adequada ao seu perfil de operação, caso seja necessário.

Olá,
Vocês mesmo entraram em contradição agora. Anteriormente aqui disseram que já haviam realizado o procedimento e que não cobrariam a reparação (que nao houve), sem custos e que o equipamento estava funcionando normalmente.
Lembrando que desde o princípio eu havia dito que o problema era intermitente. Quando fui retirar o equipamento ficou claro que não fizeram nada, realizaram ali na minha frentes os testes mais básicos possíveis dos quais eu tambem ja havia informado e que não apontam o problema porque eu insisti, e com a minha insistência novamente eu mesmo fui indicando algumas ferramentas, alguns programas que apontaram o problema mas ali nas pressas em um "simples despacho" para se livrarem logo, o erro infelizmente não apareceu. Mas assim que cheguei e voltei a usar o equipamento no meu estabelecimento não demorou e o problema apareceu novamente, filmei o touch-screen com o problema intermitente e mandei no whatsapp do "novo" coordenador, que simplesmente me respondeu que eu conseguindo a peça com a Elgin eles conseguiriam resolver.
Engraçado que eu tenho que conseguir a peça sendo que eles são a empresa autorizada, e falaram tambem aqui sobre a incapacidade de não poderem resolver o problema (novamente sendo contraditórios). Uma péssima empresa, uma péssima gestão e uma falta de respeito com o consumidor tanto da Zhaz Soluções quanto da própria Elgin.