Atraso na entrega e código de rastreamento inválido. Solicito cancelamento e reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 09:47
ID: 229960675
Comprei uma mochila via Pix dia 14/10 e eles prometeram entregar em 5 dias úteis. No terceiro dia chegou um código de rastreamento frio que supostamente pode ser consultado tanti no site da transportadora quanto no site dos correios mas o código é invalido. Entrei em contato pelo whatsapp e um robô atende e promete contexto humano em 24 HS úteis mas não cumpre.
Exijo cancelamento do pedido e meu dinheiro de volta pra comprar em outro site sério
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 18:24
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da Zhiyun do Brasil e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Após revisar seu caso, nossa equipe confirmou que o contato foi realizado através do seu WhatsApp/Email e que o problema foi resolvido conforme solicitado. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. Buscamos sempre aprimorar nossos procedimentos e o treinamento interno de nossa equipe para oferecer o melhor serviço possível.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 20:25
A empresa não tem telefone. Atende com robôs de whatsapp. Para falar com um ser humano arbitraram por pura conveniência que um agente irá retornar em até 48 HS úteis (não sei de onde tiraram um abuso desses). Nem assim eles cumprem. Depôs, prometem novamente uma posição sobre teu caso em até 24 HS (e não comprem de novo). Enfim, o atendimento é péssimo. Pautado exclusivamente pela conveniência da própria empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3