Produto não entregue e sem reembolso após compra na Amazon, loja ZHIYUN BRASIL.
Em réplica
Bombinhas - SC
27/04/2026 às 08:27
ID: 247024537
Realizei uma compra em 19 de março de 2026, pela página da Amazon, de um produto vendido pela loja ZHIYUN BRASIL: oneisall Alimentador para gatos 3,5L WiFi inteligente com controle por aplicativo, com prazo de entrega previsto para 09 de abril de 2026 (20 dias corridos).
Ocorre que o produto não foi entregue dentro do prazo. Após entrar em contato com a loja, fui informado de que o endereço estaria incompleto. Porém, ressalto que utilizei o mesmo endereço padrão cadastrado na Amazon há muitos anos, sem nunca ter tido problemas anteriores em outras compras.
Além disso, no rastreamento consta a informação Em Processo de Devolução, sem qualquer explicação clara ou justificativa prévia.
Até o presente momento:
* Não recebi o produto;
* Não recebi o reembolso;
* O valor pago continua indisponível, impedindo que eu compre outro item para suprir a necessidade.
Diante disso, solicito solução imediata, com reembolso integral urgente ou envio imediato de novo produto sem custo adicional. Caso contrário, peço providências da plataforma quanto à conduta da loja e ao prejuízo causado ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:50
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da Zhiyun do Brasil
e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Após revisar seu caso, nossa equipe confirmou que o contato foi realizado através do seu WhatsApp/Email e que o problema foi resolvido conforme solicitado. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. Buscamos sempre aprimorar nossos procedimentos e o treinamento interno de nossa equipe para oferecer o melhor serviço possível.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 10:49
Olá,
Ninguém entrou em contato comigo, tanto por chamada, quanto pelo whatsapp. Não foi resolvido e cobrança continua ativa.