Compra não enviada

Question

Realizei uma compra pelo site dia 27/12/23 e paguei pelo envio em 48 horas. Hoje, dia 08/01/******* meus produtos ainda não foram enviados. Estou tentando contato desde o dia 28/12/******* e só hoje me responderam que meu pedido seria enviado hoje, mas não foi. Estou tentando contato com a empresa para cancelar o pedido e devolverem meu dinheiro (paguei por pix) mas ninguém me responde. Um total descaso com o consumidor/lojista. Fiz essa compra para vender as peças no réveillon, mas não enviaram. No site diz que a empresa tem até 3 dias úteis para enviar, já se passaram 7 dias úteis e nada. O único meio de contato com a empresa é por e-mail ou WhatsApp e ninguém responde. Vou esperar um retorno até amanhã e entrarei no pequenas causas para reaver meu dinheiro.