Sofá entregue com defeito e sem nota fiscal - Ziar Decorações
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2026 às 14:11
ID: 238705109
Comprei um sofá na Ziar Decoracoes..loja da via anchieta, ***** - *****. Em dezembro 2025 e pedi para entregar em janeiro/26. A entrega deu-se em 13/01/2026. A mercadoria foi entregue sem nota fiscal da compra. E para piorar..a mesma almofada que vi em cima do mostruário com ferrugem na compra..foi entregue com o sofá. Foi aí que me veio a desconfiança..veio o mostruário. Além desta questão..a nota fiscal da compra não veio com mercadoria. Fui a loja hoje dia 24/01/2026 para falar com vendedora e saber sobre a nota e sobre a troca da mercadoria. E sem nota fiscal como provar? Sobre a nota..a desculpa é que o site da receita está com problemas..e quanto o sofá..tentou me convencer que não era o mostruário. Enfim.. R$6.030,00..paguei 2.547,00 a vista e dois boletos de 1.741,50 com vencto 20/12/2025 e 10/01/2025. Compra na loja com nome fantasia Ziar decoracoes e boleto com CNPJ e razão social diferente. ***** com. de móveis e Decoracoes em Geral Ltda. *****.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:07
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Trabalhamos sempre pela satisfação do cliente.
Conforme tratativas o assunto foi resolvido e o distrato assinado.
Att
Atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:36
Após o ocorrido...uma colaboradora da loja, por nome *****, entrou em contato. Foi muito educada e prestativa. Foi feito um distrato...a loja devolverá o valor pago pelo sófa dia 02/02/2026. Cinco dias após a devolução do sofá e o distrato assinado, descontando apenas o frete pela entrega, no valor de R$100,00 ( cem reais ). Concordei. Espero que seja cumprido o acordo. Agradeço a ajuda deste canal na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5