FALTA DE RESPEITO COM INQUILINOS

Question

Foi feita a vistoria onde constava apenas a contestação da imobiliária referente a LIMPEZA E PINTURA, nada mais. Vistoria foi nos enviada por email e acordada com a sra. Denise, que não tínhamos condições de repintarmos devido a pandemia, ja que os inquilinos estavam em quarentena,mas pagariamos o custo da pintura na entrega das chaves, Sra Denise CONCORDOU. Quando foram entregar as chaves por 2 vezes não fomos atendidos, e ja estavamos em outro imovel, em outro bairro, pois Sra Denise estava no local mas não era o horário correto para se entregar, na outra vez foi marcado e chegando lá ela não estava, detalhe todo esse transtorno no meio do caos da pandemia. Devido a má vontade da mesma, e ao afastamento da inquilina sob suspeita de covid, a chave foi entregue na terceira tentativa. Depois que toda essa falta de profissionalismo, recebemos um email de uma SEGUNDA VISTORIA  em total desconformidade com a PRIMEIRA, constando avarias, estragos ridículos que NAO FORAM MENCIONADOS NA PRIMEIRA VISTORIA. Detalhe, a vistoria foi feita juntamente com o inquilino e o vistoriador olhou TUDO e documentou que apenas contestaria A LIMPEZA E A https://******* dessa vistoria o imóvel simplesmente foi fechado, impossibilitando qualquer tipo de avaria. Entramos em contato com a Sra Denise, e como todos reclamam aqui dessa sra, não conseguiu nem sequer dar uma explicação sobre o porque existe UMA VISTORIA REAL QUE FOI FEITA COM O INQUILINO e documentada em email E UMA SEGUNDA VISTORIA [Editado pelo Reclame Aqui] COM INTUITO DE DESONESTIDADE.

Accepted Answer

Boa tarde Sra Andrea, lamentamos todo o desconforto e qualquer desentendimento ocorrido. Seu feedback é importante para nós, assim podemos melhorar nossos processos e também é uma oportunidade de tentar explicar qualquer mal entendido.

Gostaríamos primeiramente de salientar que a Imobiliária Zibell está a mais de 40 anos no mercado, e não é nenhuma aventureira no ramo imobiliário, temos uma vasta e comprovada experiência. Honestidade e respeito sempre foram primordiais dentro dos nossos negócios.

Na situação ocorrida, a imobiliária agiu sempre dentro dos termos do contrato firmado com o inquilino e de acordo com as leis do inquilinato. Tentamos de todas as formas solucionar o problema sem necessidade de abertura de sinistro, mas precisávamos da contra partida do inquilino. Entendemos que a pandemia gerou todo um transtorno inesperado, porém era preciso que os combinados houvessem sido cumpridos. As chaves deveriam ter sido entregues logo após a primeira vistoria.
A rescisão de um contrato de locação demanda certo tempo, é necessário que o inquilino entregue alguns documentos comprobatórios da quitação das taxas, e aguarde aqui no local para a conferência e a assinatura do termo de entrega de chaves, o que não aconteceu, e não podemos fazer a rescisão sem a comprovação de que as taxas inerentes ao inquilino foram quitadas até a data da entrega chaves, por isso não foi possível receber as chaves na primeira tentativa.

Após a entrega das chaves, foi necessário fazer uma nova vistoria devido ao tempo decorrido e também para a conferência dos itens já listados, o que é de praxe, na qual o inquilino foi convidado a participar e não compareceu. Todas as inconformidades podem ser facilmente comprovadas, comparando o laudo de entrada e o laudo de saída, ambos registrados com fotografias. Sendo que a pintura e limpeza ainda estavam em inconformidade.
Entramos em contato em vários momentos para tentar resolver a situação, esclarecer quaisquer dúvidas, mas não houve interesse. Então foi necessária abertura do sinistro para os danos ao imóvel e o envio da cobrança dos débitos de aluguel e taxas adiante, assim como é previsto no contrato.

Reforçamos que lamentamos toda essa situação, e gostaríamos que o desfecho fosse outro, porém o imóvel precisa ser devolvido à imobiliária nas mesmas condições em que foi entregue ao inquilino, bem como com todos os débitos quitados, esse é o compromisso que foi firmado entre as partes, locador e locatário, onde a imobiliária é a intermediadora.

Informamos que nossos canais continuam à sua disposição, caso tenha alguma dúvida ou precise de alguma informação adicional,******* ou *******.

A gerência,

FALTA DE RESPEITO COM INQUILINOS

Resposta da empresa