Compra não enviada e atendimento ineficaz
Resolvido
Criciúma - SC
23/03/2026 às 12:17
ID: 244045731
Compra efetuada dia 14/03/2026 com previsão de entrega via SEDEX no dia 18/03/2026.
Dia 16/03/26 foi gerado a etiqueta e o numero do rastreio, até hoje (23/03/2026) a encomenda não foi postada e no site aparece:
"Endereço de entrega
Status de processamento do pedido: Finalizado"
O atendimento pelo whatsapp é nulo, tive duas interações com uma pessoa que disse que ia verificar (20/03/26) e até agora não recebi nenhuma informação. O pagamento já foi feito, mas o produto não foi entregue, nem mesmo enviado!!! Minha esposa já comprou pelo site da Ziel e não teve problemas. Gostaria que resolvessem este problema com rapidez e que tivessem um atendimento ao cliente mais eficaz.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:15
Olá, Sr. Kassio. Espero que esteja bem.
Identificamos um atraso na expedição do seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos eventuais transtornos causados.
De acordo com o código de rastreio dos Correios, a entrega está prevista para amanhã, 24/03/2026.
Como forma de minimizar os impactos desta ocorrência em sua experiência, estamos disponibilizando um cupom de desconto para utilização em possíveis compras futuras.
COD CUPOM KASSIO10 - 10% Off.
Permanecemos a disposição.
Ziel Natural Cosmetics.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:31
Agradeço a resposta, porém o código de rastreio do meu pedido (*****) ainda aparece como:
"Etiqueta emitida
BR
Aguardando postagem pelo remetente
16/03/2026 09:44"
Desta forma, não sei como tenho a previsão de receber meus produtos amanha dia 24/3/26.
Gostaria muito que desse certo, porém, enquanto não recebê-los mantenho minha reclamação.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 15:41
Kássio, a etiqueta foi substituída porque tivemos que enviar o pedido em 2 volumes.
Seguem os rastreios ***** - *****
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:43
Recebi os produtos. Como ocorreu um problema com a remessa inicial e a empresa teve que enviar novamente e houve uma falha de comunicação com o cliente que só foi esclarecida através do Reclame Aqui. Sugiro que melhorem o sistema, para situações como esta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8