Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informação - Pedido Não Entregue

Olá John, boa tarde. Esperamos que se encontre bem.
Primeiramente nos permita pedir desculpas pelo transtorno com sua compra.

Conforme já conversamos previamente a abertura dessa reclamação, e também posteriormente a ela, o transporte da mercadoria é feito através de contratação de empresas terceirizadas, no caso do seu pedido, ficou sob responsabilidade da Loggi, já citada na sua apresentação.

Infelizmente, durante o processo nos deparamos com a dificuldade da transportadora concluir a entrega, e seguimos o protocolo padrão inclusive orientado pela própria transportadora, abrindo chamados reportando o atraso, e automaticamente o sistema da transportadora informa uma nova data promessa (disponibilizada no rastreio que você tem acesso)

Em determinado momento, a transportadora sinalizou que o pacote entraria em rota de devolução, isso também sem nossa solicitação ou ciência, e prontamente informamos você sobre o ocorrido. Na época foi apresentado as opções de cancelamento do pedido, para podermos fazer a devolução do dinheiro ou aguardar o prazo de devolução que a princípio nos foi informado pela transportadora como 29/12.
Você optou pela segunda opção, pois deseja receber o produto.

Em casos como esse, nosso procedimento padrão seria um novo envio imediato, utilizando serviços de outra transportadora, porém (e isso também foi informado a você inclusive antes da compra) se tratava da última unidade disponível e essa opção é, então, inviável.

Após o prazo de devolução inicial não ter sido cumprido, você tornou a fazer contato conosco e contatamos novamente a transportadora. Nesse contato, foi informado que a data de devolução era, na verdade, dia 12/01. Informação essa que foi passada prontamente a você.

Como você já havia demonstrado rejeição a ideia do cancelamento do pedido anteriormente, informamos que seguiríamos aguardando a devolução e nos manteríamos a disposição para fazer o envio imediato assim que tivéssemos ele em mãos.

Como dependemos inteiramente da transportadora nesse caso, ficamos com duas possibilidades de resolução, essas que foram apresentadas para você em contato no dia 07/1:

1. Reembolso do valor integral pago em nossa loja, e após o recebimento do item mediante devolução, ofereceríamos o mesmo com exclusividade a você e com 10% de desconto.

2. Seguiríamos aguardando a devolução do pacote sem cancelamento do pedido, e reenviaríamos assim que ele estivesse em nossa posse.

Estamos, no momento, aguardando sua decisão.
Gratos,
Ziel Technology Brasil

Bom dia,

Estive acessando o código de rastreio e a mercadoria ainda se encontra em Cajamar.
Houve alguma alteração?

Embora a data limite era ontem 12/01

Desculpa mais houve um erro de comunicação, pois não fui informado em momento nenhum que estava comprando a última peça, embora não vejo diferença se a peça for a primeiro ou a última. A responsabilidade de entrega e a mesma.

Conforme mencionando diversas vezes não tenho interesse em cancelar o pedido.

Também mencionei a opção de fazer a retirada em Cajamar e enviar imediatamente via Sedex, pois são duas horas de deslocamento da sua localidade até o local onde está a mercadoria.

Tenho ciência que o problema foi da transportadora, porém não recebi

Bom dia John,

Como já informado diretamente a você pelo Whatsapp
Hoje (15/01) pela manhã recebemos o comunicado da transportadora declarando o extravio do pacote em Cajamar.
Por se tratar da última unidade disponível, ou seja, não temos uma peça substituta para o reenvio, realizamos o estorno do valor do pedido, e encaminhamos o comprovante para a sua ciência.

Entendemos que esse não é o resultado que queria, mas infelizmente não tivemos controle sobre a situação.
Por conta disso, foi oferecido novamente a possibilidade de recompra do produto, após a reposição prevista para Fevereiro, com um desconto de 10%.

Atenciosamente,
Ziel Technology Brasil

Boa tarde,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação diante do cancelamento do pedido realizado sem o meu consentimento, bem como relatar a conduta inadequada no atendimento prestado.

Recebi um comprovante de cancelamento sem qualquer solicitação ou autorização prévia da minha parte. Durante o contato, o funcionário responsável recusou-se a se identificar, alegando não poder fornecer seus dados pessoais. Ressalto que em nenhum momento solicitei dados pessoais, apenas desejava saber com quem estava falando, o que considero um procedimento básico e transparente em qualquer atendimento profissional.
Diante desse transtorno, optei por não dar continuidade ao contato naquele momento.

É importante deixar claro que:

O pedido sofreu mais de 20 dias de atraso, sem solução efetiva;

O cancelamento foi efetuado de forma unilateral, sob a justificativa de extravio;
O produto, que seria um presente de Natal, acabou sendo postergado para o Ano Novo e, ainda assim, foi cancelado.

A forma como fui tratado por um representante da empresa não condiz com o código de ética, respeito e profissionalismo esperados, tampouco com os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal da empresa, bem como as devidas providências sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Olá John boa tarde.

O cancelamento ocorreu apenas mediante confirmação do extravio por parte da transportadora. Por conta da impossibilidade de fazer um novo envio de imediato, julgamos correta a ação de realizar o estorno do valor pago de forma integral, pois a reposição e possibilidade de reenvio demoraria ainda mais um mês.

Em ciência de que você ainda possui interesse no produto oferecemos, em múltiplas ocasiões, a possibilidade de recomprá-lo com desconto, oferta essa que seguirá válida até sua próxima compra, sem limite de tempo.

Lamentamos que tenha se sentido prejudicado por essa situação, e embora não seja a solução que o satisfizesse, era a mais adequada e justa no momento.

Atenciosamente,
Ziel Techonology Brasil

O julgamento correto de vocês foram baseado em qual CDC?

Cancelamento totalmente incorreto!