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São Paulo - SP

05/06/2026 às 21:34

ID: 250641385

No dia 26/05/2026, realizei a compra de um tapete veicular no site da empresa Ziel. No momento do fechamento do pedido, a promessa da loja era de que a entrega seria realizada em até 4 dias úteis por meio da transportadora Jadlog.
De acordo com o prazo estipulado, a data limite para a entrega seria o dia 02/06/2026. No entanto, o prazo venceu e o produto não foi entregue. Ao tentar buscar informações para entender o motivo do atraso, me deparei com um cenário de total descaso e desencontro de informações entre a loja e a transportadora:
No site da Ziel: O status do pedido consta, absurdamente, como "ainda não enviado", o que contradiz o próprio prazo de entrega que já expirou.
No rastreamento da Jadlog: O sistema é confuso. Em uma modalidade de consulta aparece uma informação; em outro modo de consulta, aparece outra completamente diferente. A única convergência entre os dois sistemas da transportadora é que a última movimentação real aconteceu no dia 29/05/2026. Desde então, o produto está parado.
Buscando uma solução amigável, tentei contato com as duas partes envolvidas, sem sucesso:
Entrei em contato com a Ziel, mas não obtive nenhum tipo de resposta de como será solucionado. A empresa simplesmente ignorou o pós-venda.
Entrei em contato com a Jadlog, que se limitou a dar uma resposta padrão e vaga, informando apenas que "houve uma ocorrência" (sem especificar qual) e que o produto seguiria para entrega em até 72 horas úteis.
Ou seja, na prática, ninguém sabe o que realmente aconteceu com a minha compra, onde o produto está, ou qual é a real previsão de entrega. O consumidor fica de mãos atadas, sem o produto pelo qual pagou e sem nenhum suporte transparente.
Exijo uma posição clara e imediata da Ziel (responsável principal pela venda e pela contratação do frete) e da Jadlog sobre o paradeiro do meu tapete veicular. Quero saber quando o produto será efetivamente entregue na minha residência.
Aguardo um retorno urgente.