COMPRA NAO CANCELADA
Resolvido
Betim - MG
07/06/2021 às 10:25
ID: 124908169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 05/05/******* ,ne um prazo de 7 dias, que e o que o código do consumidor prevê, solicitei o cancelamento, os mesmo disseram que avia feito, e que ne uma prazo de 72 horas ia constar a devolução em meu meu cartão, como não constou entrei em contato novamente e eles disseram que seria a minha bandeira do cartão, liguei no meu cartão, eles me informaram que a plataforma nao avia feito o cancelamento ainda, entrei em contato novamente, eles me disseram que o problema estava com a pagseguro, que tinha feito um agendamento para o dia 04/06/*******, para a devolução constar em meu cartão, esperei esse prazo, paguei a fatura com a cobrança, chegou o dia 04/06/*******, e não foi o estorno, entrei em contato novamente com a ZIEVO, eles me informaram que a plataforma do pagseguro estava com problema, e me pediram mais 5 dias para a devolução, um absurdo pois já se passaram mais de 30 dias da compra e ate agora não fizeram o estorno, e quando fui reclamar ainda me tentaram coagir mandando um advogado falar comigo, sendo que estou dentro do meu direito .
Gostaria do estorno do meu valor pago, pois minha fatura ira fechar , e terei que pagar novamente uma coisa que já cancelei
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Resposta da empresa
07/06/2021 às 14:31
Boa tarde, Karla! Como vai?
Sou o Caco e irei te ajudar a compreender esta questão.
Fiz uma análise da sua reclamação em relação ao ocorrido:
1) No dia 12 de Maio às 9:41 você nos solicitou o cancelamento e estorno do produto;
2) No mesmo dia, às 11:27 nosso financeiro já havia processado a solicitação de cancelamento e estorno do pedido.
3) No dia 14 de Maio você nos retornou pois o reembolso ainda não havia compensado. Foi então, que nosso financeiro te atualizou com as explicações técnicas do processo.
Vou refazer as explicações, por um outro ângulo, para que você possa compreender a questão:
Quando um cliente nos solicita estorno, por qualquer motivo que seja, nós o fazemos de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente.
No seu caso, foi o PagSeguro.
Assim, existe um botão (uma função) que nós executamos a ordem de estorno. O modo que esta ordem de estorno irá ocorrer a partir deste gatilho depende da empresa responsável pelos pagamentos (neste caso o PagSeguro) e da operadora do seu cartão de crédito. Isto é, a partir do momento que mandamos a ordem de estorno para a instituição financeira, não depende mais de nós mais.
O que gostaríamos de esclarecer é que quando utilizamos uma forma de pagamento (seja cartão de crédito ou débito) existe uma instituição mediadora deste pagamento. Logo, para devolver o dinheiro, ele passa pelo mesmo caminho e está submetido às regras de estorno de cada uma delas.
Existem cartões de crédito que operam o estorno no mesmo dia. Mas existem outros que levam duas faturas para estornar o dinheiro para o consumidor. Não está ao alcance da ZIEVO, portanto, agilizar este processo. Pois, assim que você nos solicitou o cancelamento e estorno, executamos a ordem.
Eu sinto muito pelo ocorrido, sei que são tempos difíceis e que realizar o pagamento do valor em seu cartão de crédito pode gerar desgastes financeiros. Contudo, o que cabia à ZIEVO para realizar o estorno já foi efetivado. Agora depende da instituição financeira e da operadora do cartão de crédito.
De qualquer forma, agradeço seu feedback e, qualquer dúvida que tiver, você pode nos chamar em nossos canais de comunicação que esclarecemos para você.
Um forte abraço,
Caco Barbosa.
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 16:30
Demorou resolver mais resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/09/2021 às 14:40
Ficamos contentes que tenha dado tudo certo!
Mas somente lembrando que a demora da efetiva execução do estorno, quer dizer, de constar o valor na fatura/cartão do cliente, não está sob jurisdição da nossa empresa.
Nós fizemos a devolução dos valores no mesmo dia (2h depois). Contudo, cabe à operadora do cartão de crédito operar a devolução. O prazo deles é de uma a duas faturas.
Ou seja, a demora foi por parte da operadora do cartão, e não da solução da ZIEVO.