Pendente borboleta incompleto e falta de assistência após o prazo de troca

Olá Daniele, tudo bem?

Recebemos sua mensagem referente ao ******* em 25/02/*******, e entendemos sua frustração com a ausência da peça de fixação no gesso.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme orienta o Código de Defesa do Consumidor, qualquer problema relacionado à parte não elétrica do produto deve ser reportado em até 7 dias após o recebimento. Para questões elétricas, o prazo é de 10 dias. No seu caso, infelizmente, já se passaram 7 meses desde a entrega, o que impossibilita inclusive a solicitação de reposição junto à fábrica.

Nossos produtos são enviados completos, com todas as peças necessárias para instalação. Sabemos que falhas podem ocorrer, e estamos sempre dispostos a resolver qualquer situação desde que o problema seja comunicado dentro do prazo legal. Após esse período, infelizmente, não temos meios administrativos ou legais para realizar trocas ou complementações.

Sobre a haste de fixação mencionada, ela é uma peça de fácil acesso e pode ser encontrada em lojas de iluminação na sua cidade. Caso prefira, também disponibilizamos essa peça para venda, mediante pagamento do valor da peça + frete. Para isso, basta entrar em contato com nosso SAC e solicitar a compra.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência em todas as vendas, inclusive nas realizadas via live.

Atenciosamente,
Zig Iluminação

Como vou saber as peças que deveriam estar dentro da cx, sendo que na caixa não tem nada descrito os itens a conter!
A caixa que recebi não veio a peça de encaixar no gesso, procurei em 5 lojas da cidade a peça e ninguém tem. Enfime enviaram sem a peça, e fiquei no prejuízo, só soube da falta quando o eletricista foi instalar ee disse da tal peça! Enfim, comprar pela internet muitas das vezes da nisso, falta de peça, atraso na entrega como aconteceu também, prejuízo porque não tem oque se fazer mais com o pendente sem a peça!
Não comproais, não indico jamais essa loja!

Como vou saber as peças que deveriam estar dentro da cx, sendo que na caixa não tem nada descrito os itens a conter!
A caixa que recebi não veio a peça de encaixar no gesso, procurei em 5 lojas da cidade a peça e ninguém tem. Enfime enviaram sem a peça, e fiquei no prejuízo, só soube da falta quando o eletricista foi instalar ee disse da tal peça! Enfim, comprar pela internet muitas das vezes da nisso, falta de peça, atraso na entrega como aconteceu também, prejuízo porque não tem oque se fazer mais com o pendente sem a peça!
Não comproais, não indico jamais essa loja!