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Goiânia - GO

26/06/2026 às 11:00

ID: 252413677

Olá, estou tentando receber um reembolso de crédito não usado no Cartão Zig e não consigo ser atendido e nem ter um retorno eficiente da empresa. No dia 16/06/2026 fiz uma solicitação de reembolso, já começou errado porque o sistema só fazia o reembolso via pix se a chave pix fosse o próprio CPF do titular, isso já é um grande defeito, limitação e falha do sistema, afinal existem vários tipos de chave pix. Então eu só tinha a opção e inserir os dados bancários e assim o fiz. Inseri corretamente todos os dados bancários e aí veio o problema 2: apareceu uma mensagem dizendo que os dados estavam incorretos e voltava para tela inicial sem me dar nenhuma opção de revisar os dados ou te tentar de oura forma, nada, nem mesmo uma orientação, como pode o sistema ser tão deficiente? Dá a impressão de ser assim justamente para que não consigamos obter o reembolso, mas sou persistente quanto aos meus direitos. No dia 19/06/2026 entrei em contato com a única forma de contato disponibilizada, que é por um robô do whatsapp, sem chance de conversar com uma pessoa. Recebi uma mensagem do robô dizendo que tinham até até 48 horas para me responder. Depois recebi um email solicitando que eu enviasse novamente os dados bancários para o reembolso, então no dia 22/06/2026 respondi o e-mail com os dados bancários e ainda expliquei o ocorrido. Ontem dia 25 de junho recebi uma resposta genérica dizendo que eles tem 10 dias úteis para analisar a solicitação de reembolso. Já estou há 10 dias tentando obter um simples reembolso e agora recebo uma mensagem dizendo que serão até mais 10 dias para analisar o meu pedido. O primeiro problema: o sistema desta empresa é falho e deficiente não permitindo o reembolso via pix de chave que não seja o próprio CPF, já começa errado aí. O segundo problema: o sistema não dá nenhuma opção de reeditar ou reenviar os dados e nem de tentar por outra forma, isso deve ser corrigido. O terceiro problema: o sistema nem mesmo fornece nenhuma orientação sobre como proceder, simplesmente trava na tela inicial sem nenhum outro caminho, um absurdo. Quarto problema: não oferece atendimento e suporte humanizado, apenas via robô do whasapp e o robô do whatsapp pode demorar até 2 dias úteis para te responder. Quinto problema: ao reponder o e-mail recebo outro e-mail pedindo os mesmos dados que eu já tinha enviado. Sexto problema, ao finalmente conseguirem ver os dados me respondem pedindo mais 10 dias úteis para analizar meu pedido. Como pode haver tanta falta de consideração e incompetência em uma simples solicitação de reembolso sendo que essa é uma função importante do serviço prestado por essa empresa? Fico no aguardo de um retorno eficiente ao meu pedido de reembolso feito no dia 16/06/2026 há dez dias atrás.