Zig Zag Moveis

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Porto Alegre - RS

15/02/2016 às 14:26

ID: 16778765

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Adquiri um sofá com a empresa em Novembro de *******. No momento da compra foi solicitado serviço de impermeabilização, em que a vendedora da loja exemplificou que uma taça de vinho não mancharia após a impermeabilização.



Todavia, após alguns dias de uso, o tecido passou a ficar amarelado. Ainda, detectamos uma mancha preta que provavelmente era de maquiagem.



Entremos em contato com o SAC da loja. Foi enviado uma consultora para visita. Na oportunidade, a mesma utilizou diversos produtos para tentar retirar a mancha, não obteve êxito.



Ainda, em relação ao amarelado do tecido, a mesma informou que se da por conta do uso. Registramos que o sofá foi entregue em 24/11, sendo que no mês de férias utilizamos muito pouco, no máximo por 40 dias, visto que estamos em viagem.



Ainda, na visita técnica, conforme nos foi passado, foi feito uma limpeza e nova impermeabilização do tecido para tirar o amarelado, porém, conforme imagens enviadas, não houve melhoras.



Entramos em contato com o serviço de SAC que só funciona via e-mail. A consultora se nega em responder o problema do tecido amarelado. Insiste em fazer a substituição parcial apenas no local da mancha da preta, que não resolverá o problema.



Entro em contato com a loja e a vendedora me passa que não existe número de contato do SAC. Peço, então, para falar com o gerente da loja, e a vendedora me informa que não há gerente nas lojas. Pergunto, então, como posso fazer uma reclamação do próprio SAC, ela não sabe responder. Peço para falar com os proprietários, ela diz que dificilmente ficam na loja. Deixo meu telefone de contato para que alguém me retorne para verificar a melhor solução do problema, que, ao meu ver, seria a substituição integral do tecido, e ninguém me retorna.