Cancelamento do Celeiro Festival e Dificuldades no Reembolso via Zig e Organização do Evento

Question

Fiz compra de ingressos para o evento celeiro festival, pelo aplicativo zig, o comprovante de pix em nome da zig, agora cancelaram o evento, a zig diz não ser responsável pelo reembolso, a organização do evento colocou um formulário para reembolso, o qual a gente preenche, mas não tem uma data de reembolso, um retorno pelas redes sociais, quero saber como vai ficar esse reembolso.