Zig

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

13/08/2026 às 15:37

ID: 256395987

Realizei a compra de 4 ingressos Redzone para o Boomrap 2026 pelo valor promocional, para mim, meu irmão e dois amigos. A compra foi concluída normalmente e recebi, inclusive, o e-mail de confirmação dos ingressos.

Porém, posteriormente, os ingressos foram cancelados/estornados pela Zig Tickets, sem qualquer justificativa aparente.

O que torna a situação ainda mais absurda é que as informações apresentadas pela própria plataforma estão divergentes:

Recebi o e-mail confirmando os ingressos;
No site, meu pedido aparece como confirmado;
No aplicativo, o mesmo pedido aparece como estornado;
Apesar de constar como estornado no aplicativo, não recebi nenhum reembolso até o momento;
Eu não consigo acessar os ingressos, o que prova que realmente foram cancelados.

Além disso, quando tentei solucionar a situação comprando novamente os 4 ingressos, fui informado de que minha conta só poderia comprar 1 ingresso por pessoa, regra que não havia sido apresentada de forma clara anteriormente. Inclusive, na primeira compra, a própria plataforma permitiu que eu adquirisse os 4 ingressos normalmente.

Não considero justo que uma compra realizada e confirmada seja cancelada pela plataforma, que eu seja impedido de comprar novamente os mesmos ingressos e, para piorar, fique sem os ingressos e sem o dinheiro.

Não quero o reembolso. Quero os meus 4 ingressos Redzone pelo valor promocional pelo qual realizei a compra original. A compra foi aprovada, recebi a confirmação e não houve qualquer erro ou ação da minha parte que justificasse o cancelamento.

Solicito que a Zig Tickets regularize imediatamente o pedido ***** e disponibilize os 4 ingressos nas condições originais da compra, ou apresente uma justificativa concreta para o cancelamento e uma solução que não me cause prejuízo.

Tenho os e-mails, comprovantes e registros do pedido para comprovar toda a situação.

Quero os meus ingressos. Não quero ser prejudicado por um problema causado pela própria plataforma.