Zig

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Brasília - DF

10/08/2026 às 16:25

ID: 256086057

No dia 05/07/2026, estive no evento Arena Brasil AEB, em Brasília. Para realizar qualquer consumo dentro do evento, era necessário utilizar exclusivamente o cartão da Zig, não havendo outra forma de pagamento disponível.

Na entrada, foi necessário adquirir o cartão mediante o pagamento de aproximadamente R$ 7,00, sob a informação de que esse valor seria devolvido ao final do evento, mediante a entrega do cartão. Durante o evento, realizei diversas recargas e utilizei o cartão normalmente para efetuar os pagamentos, conforme demonstram os extratos anexados.

Ao final do evento, devolvi o cartão e recebi os R$ 7,00 referentes ao valor do cartão em espécie. No entanto, permaneceu um saldo disponível, que não havia sido consumido.

Ao questionar como seria feita a devolução desse saldo, uma funcionária do evento informou que bastaria solicitar o reembolso pelo aplicativo da Zig. Em nenhum momento foi informado que haveria qualquer cobrança para esse procedimento, tampouco que seria necessário entrar em contato com a organização do evento.

Entretanto, ao acessar o aplicativo, encontrei uma situação completamente diferente da orientação recebida. Ao solicitar o reembolso, o sistema informa que devo tratar a solicitação diretamente com o organizador do evento. Ao mesmo tempo, também apresenta a opção de transferência do saldo para minha conta bancária mediante o pagamento de uma taxa de R$ 10,00.

Essa cobrança jamais foi informada antes da aquisição do cartão, durante as recargas ou no momento em que fui orientada sobre o reembolso. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara, eu teria administrado o valor carregado no cartão de outra maneira, evitando deixar saldo ao final do evento.

O que causa maior insatisfação não é apenas o valor da taxa, mas a completa falta de transparência. Como consumidora, não tive liberdade para escolher outra forma de pagamento, já que o sistema da Zig era o único aceito no evento. Depois disso, para recuperar um dinheiro que é meu, sou surpreendida com uma cobrança que nunca foi previamente informada.

Como se isso não bastasse, ao tentar resolver a situação pelo próprio aplicativo, meu saldo foi direcionado para a Carteira Zig. A partir desse momento, o problema ficou ainda maior, pois meu dinheiro passou a ficar retido dentro da plataforma. Atualmente, não consigo solicitar o reembolso, não consigo transferir o saldo para minha conta bancária e também não consigo utilizar esse valor para nenhuma outra finalidade. Em vez de facilitar a devolução do saldo, o aplicativo tornou o processo ainda mais confuso e sem solução.

Outro ponto que demonstra a falta de clareza é que, ao final do evento, a organização fazia uma campanha incentivando os participantes a devolverem o cartão em troca de uma garrafa de água. Houve preocupação em recuperar os cartões físicos, mas não em orientar adequadamente os consumidores sobre o procedimento correto para reaver o saldo remanescente e sobre a existência de uma taxa para isso.

Além disso, atualmente as transferências via Pix são amplamente utilizadas e, para o consumidor, normalmente não possuem custo. Por isso, não faz sentido ser surpreendida com uma cobrança de R$ 10,00 para receber um valor que já me pertence, principalmente quando essa condição não foi informada de forma prévia, clara e ostensiva.

Entendo que o valor da taxa pode parecer pequeno para algumas pessoas, mas a questão principal não é o valor em si. O problema é a falta de informação, a divergência entre a orientação prestada pelos funcionários do evento e o funcionamento do aplicativo, além da retenção do meu saldo na Carteira Zig sem que eu consiga movimentá-lo ou resgatá-lo.

Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço e desrespeito ao direito do consumidor à informação clara e adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitei por meio da Ouvidoria da plataforma Zig, via e-mail na data do dia 22 de jul. de 2026, onde não obtive retorno, que a Zig realize o reembolso integral do saldo remanescente diretamente em minha conta bancária, sem a cobrança da taxa de R$ 10,00, considerando que essa cobrança nunca foi informada antes da utilização do serviço. Solicito, ainda, esclarecimentos sobre o motivo pelo qual meu saldo foi direcionado para a Carteira Zig sem qualquer aviso e por que não há uma forma simples e efetiva de recuperar um dinheiro que é meu.

Anexo os extratos do aplicativo, que comprovam as recargas realizadas, os consumos efetuados durante o evento e o saldo remanescente. Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida, transparente e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.