Cobrança duplicada após falha no pagamento e perda de histórico pela empresa
Respondida
Salvador - BA
20/08/2026 às 14:54
ID: 256972235
Fiz um pagamento e deu erro duas vezes, porém cobrou no cartão e a empresa está dizendo que não tem mais o histórico, sendo que eu tenho os dados e mandei para eles.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:07
Olá, Antonio! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação envolvendo a possível cobrança em duplicidade.
Para que possamos seguir com a verificação detalhada do ocorrido, encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados específicos e informações necessárias para dar continuidade à análise do caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico e nos responda por lá. Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos prosseguir com a análise junto ao departamento responsável.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e pela demora na resolução.
Atenciosamente,
Equipe Zig