Zig

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2026 às 14:50

ID: 256971735

À ZIG TECNOLOGIA S.A.

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em virtude de cobrança duplicada via Pix, falha na prestação de serviço e omissão no atendimento ao consumidor por parte da Zig Tecnologia S.A.

1. DOS FATOS:
No dia 16/08/2026, durante a Festa de Nossa Senhora Achiropita, fui realizar o pagamento de consumo em uma barraca do evento utilizando o sistema/maquininha da Zig Tecnologia.

Por falha de processamento no sistema de pagamento da empresa, o valor de R$ 25,00 foi cobrado e debitado DUAS VEZES no intervalo de menos de 2 minutos, totalizando R$ 50,00 pagos indevidamente da minha conta corrente, quando o valor correto da compra era de apenas R$ 25,00.

No próprio local e momento da ocorrência, solicitei aos funcionários e atendentes da Zig que realizassem o cancelamento e o estorno do pagamento excedente na própria maquininha. Contudo, os atendentes até tentaram realizar o procedimento, mas não conseguiram solucionar a operação presencialmente. Diante do insucesso, garantiram categoricamente que o sistema identificaria a duplicidade e efetuaria o estorno automático no prazo máximo de 72 horas.

Solicitei também um parecer por escrito ou comprovante do erro no momento, o que me foi negado pela equipe local.

2. DA FALHA NO SUPORTE, CONFIRMAÇÃO DO ERRO E INÉRCIA DA EMPRESA:
Decorrido o prazo prometido de 72 horas, o estorno não foi realizado. Entrei em contato direto via aplicativo de mensagens com o atendente da Zig que prestou suporte na festa (Sr. Alex, contato com final *****, conforme prints anexos).

Em resposta recente, o atendente confirmou a existência do problema e informou que "já sinalizou seus supervisores, mas ainda não obteve retorno". Ou seja, a própria equipe da empresa reconhece a irregularidade da cobrança, mas a Zig Tecnologia permanece inerte, sem devolver o montante cobrado em duplicidade e sem apresentar qualquer prazo concreto para a solução.

3. DETALHAMENTO DAS DUAS OPERAÇÕES REALIZADAS:

Dados do Pagador: ***** | Banco Next

Dados do Recebedor: Zig Tecnologia S.A. (CNPJ: 26.356.125/0001-42) | Stark Bank S.A.

PRIMEIRA OPERAÇÃO:

Data e Hora: 16/08/2026 às 20:24:06

Valor: R$ 25,00

N do Controle: *****

ID da Transação / EndToEnd: *****

SEGUNDA OPERAÇÃO (DUPLICADA / INDEVIDA):

Data e Hora: 16/08/2026 às 20:25:59

Valor: R$ 25,00

N do Controle: *****

ID da Transação / EndToEnd: *****

4. FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA E REQUERIMENTOS:
Resta evidente a responsabilidade objetiva da Zig Tecnologia por falha na prestação dos serviços de pagamento, nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A retenção indevida do valor cobrado em duplicidade e a demora injustificada na devolução ensejam a aplicação do Art. 42, parágrafo único, do CDC, fazendo jus à restituição em dobro do valor pago em excesso, acrescido de correção.

Diante do exposto, REQUER-SE:

O estorno e devolução imediata do valor de R$ 25,00 referente à operação cobrada em duplicidade (sob pena de exigência da devolução em dobro no valor de R$ 50,00, nos termos do Art. 42 do CDC);

O envio do comprovante bancário da transação de reembolso.

Caso a questão não seja solucionada no prazo de 48 horas, adotarei as providências legais pertinentes mediante abertura de reclamação formal no Procon-SP e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando a restituição dos valores e indenização por Danos Morais pela aplicação da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor (pelo tempo despendido tentando resolver uma falha exclusiva da empresa).

Anexo a esta publicação os dois comprovantes de pagamento e os prints das conversas com o atendimento (com dados pessoais sensíveis devidamente ocultados para preservação da privacidade).

Atenciosamente,

*****