Cobrança indevida e casada de valor antigo no aplicativo Zig Pay
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 16:54
ID: 256404063
Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança abusiva e indevida efetuada pelo aplicativo Zig Pay no dia 07/08/2026. Fui ao estabelecimento Quintal do Espeto (Vila Madalena) e minha conta deu o valor total de R$ 119,98. No entanto, ao realizar o pagamento pelo aplicativo da Zig, notei uma cobrança no valor de R$ 684,08 em meu cartão. Ao entrar em contato com o suporte da Zig (Atendimento *****), fui informado pelo atendente que o aplicativo embutiu automaticamente um débito em aberto no valor de R$ 564,10 referente a um consumo no estabelecimento Carioca 1801, ocorrido em 19/01/2025. Ocorre que:A comanda do Carioca 1801 foi devidamente paga no dia 19/01/2025 no valor de R$ 215,05 (possuo o comprovante da transação no cartão virtual). O valor de R$ 564,10 alegado pela Zig é totalmente arbitrário e diverge da minha comanda real. O aplicativo realizou a cobrança casada/retida sem qualquer aviso prévio transparente ou concordância, cobrando um valor a mais de R$ 564,10. Mesmo apresentando as evidências e o comprovante de pagamento da época ao suporte, a empresa se recusa a efetuar o reembolso imediato da diferença cobrada a maior. Exijo o estorno imediato no valor de R$ 564,10 cobrado indevidamente na minha fatura. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis com base no Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor (devolução em dobro do valor pago em excesso).