Compra duplicada no débito no Allianz Parque e falta de estorno
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
11/06/2026 às 15:13
ID: 251143547
No dia 16/05 fiz uma compra no débito para consumo dentro do Allianz parque no valor de R$26.
O atendente alegou que o valor não entrou na maquininha deles e me fez pagar Novamente, que automaticamente eu receberia o estorno .
Até hoje não recebi o estorno, já reclamei também junto ao meu banco Caixa Econômica para verificação, porém não obtive nenhuma resposta.
Duas possibilidades me foram apresentadas no evento: Que eu tirei o cartão antes de finalizar a compra e / ou que a internet estava falhando.
Diversas pessoas tiveram esse mesmo problema, porém para algumas foi devolvido o valor e dado o item de compra, eu não recebi nada referente a devolução dessa compra. Paguei duas vezes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:05
Olá, Sheila. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação à recarga informada.
Para que possamos realizar a verificação detalhada da transação mencionada junto ao departamento responsável, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações e comprovantes necessários para análise do caso.
No momento, seguimos aguardando o seu retorno por esse canal para dar continuidade à apuração e validar as informações relacionadas à operação relatada.
Assim que recebermos os dados solicitados, prosseguiremos com as verificações e retornaremos com um posicionamento sobre o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zig
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 18:09
Encaminhei as informações solicitadas através do email *****, pois o ***** está com problemas para enviar . Favor verificarem.
Ou eu envio por aqui mesmo.
*****
*****
506722
5398
Elo
Os comprovantes estão no email.