Dificuldade para obter reembolso de saldo não utilizado em evento
Respondida
Vitória - ES
11/08/2026 às 11:16
ID: 256158599
Fui no evento Poza do Rodo no Gordinho Sambão e recarreguei para compra de cerveja (R$ 18,00), quando havia o ultimo valor não tinha mais o produto, fui solicitar reembolso no app e diz que o evento não está disponível para reembolso.
Se tivesse o produto disponível no momento eu não precisaria do estorno.
Exijo o reembolso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:09
Olá, Ingrid.
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Entendemos que você realizou a recarga com a intenção de utilizar o saldo durante o evento. Sentimos muito que, momento em que tentou realizar a compra, o produto que desejava já não estava disponível.
Para o evento Poze do Rodo, não foi disponibilizado pela organização um formulário para solicitação de reembolso de saldo remanescente. Por esse motivo, o evento não aparece como disponível para reembolso no aplicativo.
A Zig atua como plataforma de tecnologia utilizada na operação do evento. As definições sobre disponibilidade de reembolso, existência de formulário, prazos e regras para devolução de saldo são estabelecidas diretamente pela produção responsável pelo evento.
Quando um evento possui opção de reembolso, o formulário correspondente costuma ser disponibilizado no diretório oficial: reembolsocashless.com.br.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos sobre a plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Zig.