Falha no carregamento de valor no cartão consumo e ausência de reembolso.
Respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 11:23
ID: 256949419
Recarreguei um valor no cartão consumo, mas deu falha na máquina. Mesmo assim, ainda cobraram o valor da minha conta e nada do valor chegar no cartão consumo. Solicitei o reembolso tem uns 5 dias e até agora nada
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:27
Olá, Kaio! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e lamentamos a demora na resolução da solicitação.
Informamos que o seu caso já está sendo analisado pelo departamento responsável, que está verificando o ocorrido e as informações relacionadas à recarga que não foi disponibilizada no cartão de consumo.
Assim que tivermos um retorno ou uma atualização sobre a análise, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Zig