Falta de água para retirada após compra no show e falha no sistema da empresa Zig
Em réplica
Japaraíba - MG
10/08/2026 às 21:32
ID: 256119529
Fiz uma compra de águas no show da Xuxa em São Paulo e não tinham a água pra me entregar, dizem que na compra do cartão você tem direito a pegar uma água na saída e também não tinha água! Em nenhum lugar tinha, os vendedores não tinham nenhuma culpa, pois a falha era da Zig que vende as coisas sem ter para entregar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:26
Olá, Moises, tudo bem?
Localizamos sua manifestação referente ao evento NUP XUXA - O ULTIMO VOO DA NAVE, realizado no Nubank Parque.
A Zig atua como fornecedora de tecnologia para apoio à operação de eventos, não sendo responsável pela gestão dos produtos disponibilizados, controle de estoque ou pela definição dos itens comercializados e distribuídos durante o evento.
A disponibilização das águas, bem como a organização da operação de consumo e a entrega dos produtos aos participantes, são de responsabilidade da organização responsável pelo evento.
Dessa forma, a situação relatada em relação à indisponibilidade do produto deve ser tratada diretamente com a organização do evento, que possui as informações e os meios necessários para verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Zig
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:34
Mas o cartão que comprei foi da Zig, vocês também são responsáveis a partir do momento que disponibilizam a empresa de vocês para comercializar cartões no evento
Réplica da empresa
12/08/2026 às 16:48
Olá, Moises, tudo bem?
Acompanhamos sua mensagem e entendemos o ponto levantado.
A Zig atua como plataforma de tecnologia de gestão de consumo, disponibilizando o sistema utilizado na operação do evento. A gestão dos produtos comercializados, o controle de estoque e a disponibilização dos itens aos consumidores são de responsabilidade exclusiva da organização responsável pelo evento, que contrata a plataforma. A indisponibilidade do produto relatada é uma questão operacional que deve ser tratada diretamente com a organização do evento.
O reembolso do saldo residual pode ser solicitado pelo portal oficial da operação: reembolsoaqui.com.br/gsh/auth
Permanecemos à disposiçã!
Atenciosamente,
Zig