Reclamação sobre estorno de crédito não realizado no cartão Zig após Festival Planeta Pop

Question

dia 23 de Maio fui no Festival Planeta pop E eu adquiri um cartão físico da Zig, coloquei 40 reais de crédito e só consumir 20 antes de ir embora. Eu verifiquei com os funcionários, eles me informaram que no dia seguinte eu já poderia ir atrás do estorno no próprio. Site ou aplicativo do Zig assim, eu fiz e não consegui ninguém me respondeu não apareceu lá apareceu que eu não tinha saldo nenhum. E aí eu mandei o e-mail para vocês no dia 29 de Maio no qual fui respondida hoje informando um outro link que eu nem sabia que era para solicitar o reembolso e que o reembolso era para ter sido feito até o dia primeiro sendo que eu mandei o e-mail para vocês no dia 29 de Maio e só recebi o retorno só hoje dia 3 de junho. Quero o meu dinheiro de volta.