Recusa de reembolso de saldo remanescente em sistema cashless após encerramento do prazo
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/08/2026 às 14:20
ID: 255598231
Participei do evento ***** 2026 e utilizei o sistema cashless disponibilizado para consumo durante o evento. Após o encerramento, permaneceu em minha conta um saldo de R$ 50,00, valor que pertence a mim e que não foi utilizado.
Ao tentar solicitar o reembolso, fui informado de que o prazo para pedido havia se encerrado em 26/07/2026 e que, por esse motivo, não seria mais possível registrar uma nova solicitação pelo portal indicado.
No entanto, considero que o processo não foi claro e acessível ao consumidor. O aplicativo/sistema utilizado é pouco intuitivo, a jornada para entender o procedimento de reembolso não é simples, e não identifiquei de forma clara e ostensiva as informações necessárias para resgatar o saldo dentro do prazo. Além disso, ao receber o retorno da Zig, fui informado de que as regras são definidas pela produção do evento, mas não foi disponibilizado nenhum contato direto da organização para que eu pudesse tratar do caso.
Dessa forma, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou impossibilitado de reaver um valor que carreguei no sistema e que não foi consumido. Trata-se de saldo remanescente do meu próprio dinheiro, e não de qualquer benefício promocional.
Solicito, portanto, uma solução efetiva para o caso, com a devolução do saldo de R$ 50,00 ou a indicação de um canal responsável que resolva a situação de forma adequada.
Aguardo retorno com providências concretas.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:08
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Localizamos sua solicitação referente ao evento Village Superbet 2026.
Verificamos que o processo de reembolso deste evento foi disponibilizado pela organização responsável, com período definido para registro das solicitações entre 20/07/2026, às 00h00, e 26/07/2026, às 23h59.
Também identificamos que seu primeiro contato com nosso suporte foi realizado em 27/07/2026, quando o período destinado ao registro das solicitações de reembolso já havia sido encerrado. Dessa forma, não foi possível registrar uma nova solicitação.
A Zig atua como plataforma de tecnologia para eventos. As regras relacionadas aos prazos, políticas e procedimentos de reembolso são definidas pela organização responsável pelo evento, contratante da plataforma.
Sobre seu relato quanto às informações disponibilizadas durante o processo, registramos sua percepção em relação à clareza das orientações e à experiência de utilização da plataforma. No entanto, conforme as condições estabelecidas para este evento, após o encerramento do período de solicitações não há nova etapa de reembolso prevista por nossa parte.
Conforme o fluxo previsto para o evento, os valores remanescentes foram integralmente repassados à produção responsável após o encerramento do período de reembolso.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Zig
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:28
A resposta da empresa não resolveu minha reclamação.
O problema central permanece: fiquei com saldo remanescente de R$ 50,00 no sistema cashless do evento Village Superbet 2026 e não consegui reaver o valor. A empresa informa que o prazo de reembolso terminou em 26/07/2026 e que meu contato ocorreu em 27/07/2026, mas não apresenta nenhuma alternativa concreta para solução do caso.
Também considero insuficiente a explicação de que a Zig atua apenas como plataforma de tecnologia. Do ponto de vista do consumidor, a experiência de uso, o acesso ao saldo, as orientações de reembolso e o atendimento passaram pela plataforma. Além disso, a própria empresa informa que os valores remanescentes foram repassados à produção do evento, mas não disponibiliza um canal direto da organização responsável para que eu possa resolver a situação.
Minha percepção é de que o processo de reembolso não foi claro, o sistema não foi intuitivo e o atendimento se limitou a repetir regras e prazos, sem buscar uma solução efetiva para um valor que pertence ao consumidor.
Jamais voltaria a utilizar os serviços da empresa e recomendo que outros consumidores tenham muita atenção antes de carregar valores em sistemas cashless operados pela Zig, especialmente quanto aos prazos, regras de reembolso e possibilidade real de recuperar saldo não utilizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 19:18
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Acompanhamos sua avaliação e complementamos as informações.
Em relação ao canal da organização responsável pelo Village Superbet 2026, orientamos que o contato seja realizado pelos canais oficiais de divulgação do evento, como redes sociais e páginas utilizadas para a comunicação do evento.
Sobre a clareza do processo de reembolso, as informações sobre prazos e canais de solicitação são definidas e comunicadas pela organização do evento, responsável pela divulgação dessas condições ao público. A Zig disponibiliza a tecnologia conforme as configurações estabelecidas pelo contratante.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos sobre a plataforma.
Atenciosamente,
Zig