Reembolso

Olá, Carlos, tudo bem?

A Zig atua como plataforma de tecnologia de gestão de consumo. O processamento do reembolso de saldo remanescente é de responsabilidade da organização do evento, contratante da plataforma. Para verificar o andamento do seu reembolso e obter orientações sobre o pagamento, orientamos que entre em contato diretamente com o Colégio Interschool pelo canal oficial de atendimento.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Zig

Em nenhum momento a Zigpay me informou que o responsável pelo reembolso era a organização do evento. Pelo contrário, ao entrar em contato com o atendimento, fui informada apenas de que não havia mais acesso ao reembolso, sem qualquer orientação sobre quem seria o responsável ou como eu poderia resolver a situação.
Somente após registrar esta reclamação no Reclame Aqui a empresa informou que o reembolso seria de responsabilidade do Colégio Interschool.
Ainda assim, como a Zigpay é a plataforma utilizada para gerenciar os créditos e o processo de solicitação de estorno, entendo que ela também possui responsabilidade em prestar informações claras e dar o devido suporte ao consumidor. Não é aceitável que o cliente fique sem qualquer orientação e tenha que descobrir sozinho quem deve resolver o problema.
Solicito que a Zigpay informe os dados do responsável pelo reembolso (nome, e-mail e telefone do setor competente) ou faça a intermediação junto ao organizador para que meu estorno seja realizado. Continuo sem receber o valor que solicitei desde 30/05, ou seja, há quase dois meses, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Caso a situação continue sem solução, registrarei reclamação no Procon e avaliarei a adoção das medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, pois não é razoável que o consumidor arque com o prejuízo por falta de comunicação entre a plataforma e a organização do evento.