Zig

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/07/2026 às 14:27

ID: 254868485

Prezados,

Gostaria de solicitar uma verificação sobre um saldo que não está aparecendo na minha carteira da ZigPay.

Meu noivo e eu participamos de um evento em Belo Horizonte, da Copa do Mundo, produzido pela naSala em 05/07, no qual a ZigPay era o método de pagamento. Durante o evento, carregamos crédito no cartão e, ao final da festa, restaram aproximadamente R$ 60,00 de saldo.

Na saída, fomos informados pela equipe do evento de que não era necessário solicitar o reembolso na hora, pois poderíamos fazê-lo posteriormente pelo aplicativo da ZigPay. Também verificamos no regulamento que o reembolso pode ser solicitado em até 90 dias, portanto ainda estamos dentro do prazo.

No entanto, ao baixar o aplicativo e realizar o cadastro com o CPF do meu noivo (*****), que foi o CPF utilizado na compra dos créditos, verificamos que a carteira aparece com saldo zerado, sem qualquer valor disponível para reembolso.

Gostaria de entender o motivo de esse saldo não estar sendo exibido e solicitar a regularização para que possamos realizar o reembolso do valor remanescente.

Agradeço desde já e fico no aguardo de um retorno.