Solicitação de cancelamento e reembolso de ingressos devido a falecimento familiar e falta de suporte

Olá, Eduarda. Tudo bem?

Verificamos que, no momento da compra do seu ingresso, foi contratado o seguro de reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que este seguro é de responsabilidade da Protect (Refund Protect Group) e é gerenciado pelo site https://form.refundable.me, não sendo um serviço administrado pela Zig.

Para dar andamento à sua solicitação, pedimos que entre em contato diretamente com o seguro, informando:

Código da compra
Motivo da solicitação, com os detalhes necessários

Após o envio, a equipe responsável fará a análise e retornará com a confirmação ou não do reembolso, conforme as condições do seguro contratado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Zig

Não consigo contato com essa empresa que vocês me encaminham, comprei o ingresso com VOCÊS, contratei seguro do ingresso e agora que vocês resolvam e me reembolsem

Olá, Eduarda. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o nosso processo.

As compras podem ser canceladas até 48 horas antes do evento, desde que também estejam dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, pela nossa plataforma, só é possível realizar o cancelamento da compra inteira, não apenas de alguns ingressos. No seu caso, infelizmente não conseguimos realizar o cancelamento, pois as condições previstas não se aplicam mais.

Como você contratou o seguro, é necessário que verifique sobre os próximos passos diretamente com eles.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe Zig