Zig

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 12:46

ID: 255782645

Venho registrar minha reclamação e solicitar o reembolso do valor de **R$ 73,00**, referente ao saldo remanescente da minha conta Zig, utilizada durante o evento **Vumbora BH**, realizado em **01/08/2026**.

Em nenhum momento, antes ou durante o evento, fui informada de forma clara e ostensiva de que a existência de créditos no cartão impediria a solicitação posterior de reembolso. Essa informação é essencial para a decisão do consumidor e deveria ter sido disponibilizada de maneira prévia, clara e de fácil acesso.

A falta dessa informação configura falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso eu tivesse sido devidamente informada sobre essa restrição, teria utilizado outra forma de pagamento ou consumido integralmente o saldo disponível, evitando o prejuízo.

Não é razoável que uma condição tão relevante seja apresentada apenas após o evento ou no momento da solicitação do reembolso, impedindo o consumidor de exercer seu direito de escolha de forma consciente.

Diante disso, solicito o **reembolso integral de R$ 73,00**, uma vez que a negativa se baseia em uma condição que não foi informada de forma adequada e transparente ao consumidor.

Espero que a situação seja solucionada de forma amigável e célere. Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.