d[a o orçamento e depois muda o valor.
Não resolvido
Curitiba - PR
14/12/2017 às 18:28
ID: 31281389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeslevei m eu Table Galaxi para ver um problema na bateria, Ela não durava muito e eu tinha que recarregar varias vezes no dia.
O único problema era esse, de resto tudo funcionava perfeitamente.
Deixei o aparelho no dia 05/12 e dois dias depois recebi um orçamento da Sra Ana que se intitulou responsável por todas as lojas da Ziggo, no orçamento ela me disse que o único problema era mesmo a bateria e que teria que trocar e e;la iria pedir em são paulo e isso demoraria 7 dias e que se eu quisesse que a bateria nova funcionasse bem eu deveria comprar um carregador de 2 amperes, dito isso me passou o valor de *******,00 sendo *******,00 da bateria e 60,00 do carregador. Aprovei o orçamento e fiquei aguardando, ao Passar o prazo mandei mensagem e ninguém respondeu por isso fui ate a loja e para minha surpresa um rapaz me atendeu e me passou um novo orçamento dizendo que o aparelho estava com diversos problemas e que tinha que trocar outras peças pois o mesmo nem ligava. Rebati na hora esse orçamento pois deixei o aparelho la funcionando perfeitamente e recebi um orçamento dizendo que o único problema era a bateria. Agora querem me cobrar mais *******,00 dizendo que vão cobrar só isso porque acharam que sou MEIO HONESTA e já que afirmei que estava funcionando então vão meio que acreditar em mim.
Sou honesta , deixei o aparelho funcionando e recebi um orçamento confirmando isso, agora tudo mudou... Cade o profissionalismo?
Quero meu aparelho funcionando em perfeito estado e com garantia conforme o orçamento.
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Resposta da empresa
15/12/2017 às 09:24
Cara Lucia,
A Ziggo foca seu atendimento a empresas de medio e grande porte, focando o atendimento corporativo.
Por indicação de nossos clientes, colaboradores ou amigos, realizamos o atendimento Varejo. Priorizamos total transparência e lisura em nosso atendimento.
Seu orçamento inicial foi levantado por nossa equipe técnica conforme a sua indicação do problema de que aparelho ”descarrega e carrega rápido demais”. Sinais claros de uma bateria viciada e no final de sua vida útil.
Apos recebimento e testes do aparelho, constatamos que nao apenas sua bateria nao segurava carga, mas que parte do problema estava no conector de carga que funciona apenas intermitentemente. Após carregar e ligar o aparelho, constatamos que o botao home nao esta funcional.
Seu orçamento foi atualizado de acordo.
Para total transparencia, o mesmo foi reenviado via sistema no email do cadastro quando da abertura da Ordem de Serviço.
Ficamos no seu aguardo/aprovação do orçamento para que possamos encomendar as peças correpondentes para então realizar o reparo ou no caso da não aprovação do orçamento, a devolução de seu aparelho.
Reforçamos que seu aparelho não teve qualquer componente interno retirado ou alterado. Temos todo o procedimento e manuseio em nossos registros em video caso necessario.
Caso necessário, para total transparência, podemos também levantar o histórico do atendimento via WhatsApp realizado por nosso atendimento (Ana).
Qualquer dúvida, favor entrar em contato através de nossos canais de atendimento (******* /*******)
, ou solicitar meu retorno que entrarei em contato pessoalmente assim que disponível.
Obrigado,
Guilherme Macedo
Réplica do consumidor
15/12/2017 às 09:53
É mentira!
o orçamento foi passado via Whatssapp dois dias depois e a ANA disse que era o que tinha sido constado, Pediu meu ok e eu disse que podia consertar como não obtive mais resposta depois de 10 dias fui ate a loja e la a conversa foi diferente, me trataram como se eu estive mentido e tivesse deixado o aparelho la neste dia.
Tenho tudo documentado no celular e meu aparelho estava funcionando perfeitamente e não sou meio honesta como seu funcionário falou , sou totalmente honesta quem não esta sendo honesto é a Ziggo que mexeu no meu aparelho,. estragou e agora quer me cobrar coisas que não tinha quando deixei. O segundo orçamento de *******,00 que foi passado por telefone também ja foi ignorado porque recebi um terceiro orçamento hoje no valor de *******,00, provavelmente esse valor vai dobrar na próxima conversa
Sejam honesto e profissionais e mantenham o orçamento inicial ai sim eu vou dizer que este caso está encerrado.
Réplica da empresa
15/12/2017 às 10:19
Cara Lucia,
Conforme informado, este é o laudo tecnico levantado no aparelho de sua filha. Você tem total liberdade para recusa-lo.
Seu aparelho esta nas exatas condições que foi entregue na Ziggo.
Caso de seu interesse, pode ficar à vontade para levar em outra especializada ou autorizada para um novo orçamento.
Não cobramos por orçamentos não aprovados.
Infelizmente não podemos assumir custos por problemas inerentes do aparelho.
Entendemos que não esta de acordo com o orçamento e seu aparelho esta disponivel para retirada.
Ficará a sua disposição pelo prazo de 30 dias, após esta data será cobrada taxa de armazenamento de R$ 5,00/dia.
Qualquer dúvida, estou a disposição,
Guilherme Macedo
Réplica do consumidor
15/12/2017 às 10:49
Seu orçamento é [Editado pelo Reclame Aqui] e vou provar isso. Meu tablet estava funcionando deixei ai pra conserto e recebo ele quebrado, teu técnico estragou o aparelho e não quer assumir. Estou aguardo sua ligação Sr. Guillerme conforme a Ana que não quis falar comigo hoje pela manha no telefone me informou.
Estou aguardando sua ligação pois já liguei duas vezes e o Sr. não me atende.
Réplica do consumidor
15/12/2017 às 12:21
Quero deixar registrado que o Sr Guilherme me ligou hoje 15/12/******* as 12:15h e jogou nas mias costas todo o problema dizendo que estou mentindo quanto ao aparelho estar funcionando , que sou leviana essa foi a palavra usada por ele e que os dois orçamentos de *******,00 e de *******,00 dados antes desta reclamação não valem, mais porque ele esta perdendo muito tempo em responder o reclame aqui e que agora o orçamento é *******,00
vou retirar meu aparelho que agora virou peso de papel.
Consideração final do consumidor
15/12/2017 às 12:32
A empresa não se responsabilizou pelo orçamento equivocado que deram alegando que eu e minha filha mentimos quanto ao estado do aparelho, elevou seus técnicos e funcionários ao status de Deus que jamais erram e me chamou de leviana.
Não resolveu o problema e ainda criou um maior. Agora tenho que consertar o aparelho que não tinha nada de errado a não ser uma bateria viciada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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