Enrolação sem fim

Olá Aline,

Obrigado pela mensagem. Note que:

1) Seu aparelho foi enviado bloqueado. Deixamos claro em todo o processo de venda que NAO COMPRAMOS aparelhos bloqueados - exatamente pela demora e retrabalho no procedimento interno de testes e pagamento. Processos esses que frustam a equipe e principalmente à vocês clientes!

2) o cabo enviado estava funcional, mas claramente danificado fisicamente. Situação comprovada pelo fato de voce ter enviado o acessório já remendado com fita crepe/adesiva no local.


Mesmo aparelho estando bloqueado, tentamos inumeras vezes entrar em contato para o desbloqueio.
NOTE que Em nosso termos e condições (que voce leu e concordou), deixamos claramente indicado uma TAXA DE DESBLOQUEIO, exatamente por ser um processo, demorado e que gera inumeros retrabalhos internos (nem sempre com sucesso pois muitos clientes simplesmente no final do processo desistem de acertar a antiga senha).

Somos *******% transparentes em nosso processo de compra. Diferente de outras empresas no mercado, GARANTIMOS a qualidade de nossos aparelhos e acessorios no momento da venda e por isso somos rigorosos na compra.

Permanecemos à sua disposição e esperamos poder atende-la em sua próxima compra, venda ou reparo de seus aparelhos.

Forte abraço da equipe Ziggo

É MUITA cara de pau dizerem que tentaram entrar em contato várias vezes, quando foi exatamento o contrário!
eu não falei que o cabo estava perfeito, falei que enviei e vocês aplicaram um desconto por NÃO envio.
Eu fiz o desbloqueio conforme me pediram e ainda sim, me descontaram.

Não tentem desmentir, fica muito pior!

Apenas devolvam meu aparelho, pois já fiz o depósito, já enviei por e-mail, e como sempre, continuo sem resposta!

Aline,
Após seu contato, seu aparelho já foi encaminhado à expedição e será enviado com prioridade.
Att.,
Equipe Ziggo

Mais uma vez fiquei igual idiota esperando resposta da empresa.
Mandaram meu aparelho, o Correio devolveu por não ter ninguém em casa e não me avisaram NADA.
Se eu não tivesse ido atrás de saber, mais uma vez ia ficar sem resposta.
Agora lá vou eu, babaca, pagar pra me devolverem meu aparelho.
Repito, pense MIL vezes antes de fazer negócio com essa empresa.

Aline,
Enviamos seu aparelho conforme acordado e dentro dos prazos mais rápidos de atendimento no mercado.
Os CORREIOS tentaram fazer a entrega 3x no seu endereço de cadastro e após as 3x tentativas, seu aparelho retornou à Ziggo.
Entendemos que você infelizmente imaginava ou esperava que após as 3x tentativas, que os correios enviariam seu aparelho para uma unidade dos CORREIOS mais próxima, porem isso não aconteceu e nós na Ziggo não podemos ser responsabilizados por isso.
Se você tivesse nos avisado ou orientado que já sabia que não estaria em casa no horário comercial para o recebimento do aparelho, com nossa experiência teríamos orientado o envio para um local com Portaria, Endereço Comercial ou de um familiar.
Em todo o momento do processo, estamos em contato com você, mas em inúmeras vezes você acusa a empresa de mentir além de outros desaforos.
Há clientes e clientes. Alguns reclamam do inicio ao fim não importa a atenção e educação oferecida no atendimento.
Estamos seguindo com nosso padrão de atendimento e dando total foco e atenção ao seu caso.
Recebemos hoje novo endereço de entrega para o qual seu aparelho será enviado após as custas de envio sejam reembolsadas. Em momento algum, estamos tendo LUCRO ou visando se aproveitar de você. Estas custas são exclusivamente para ressarcir os custos do envio que retornou à Ziggo devido à sua não presença no Local.
Permanecemos à disposição.
Equipe ZIGGO

Veja bem, em todos os momentos vocês vem com respostas de coisas que eu NEM reclamei.

Se eu soubesse que o carteiro ia bater na minha porta em horas que eu não estava em casa, obviamente passaria outro endereço. E em nenhum momento culpei vocês por isso.

Não estou dizendo que vocês visam lucro nem reclamando de ter que pagar pra ter meu celular de volta.
Estou reclamando da falta de comunicação de vocês comigo. E sempre que reclamei disso vocês alegam ter tentado entrar em contato. Só se foi por telepatia, porque nem e-mail, nem ligação, nem um whatsapp eu recebi me informando do ocorrido. Desse e de todos os outros. E é nisso que consiste meu descontentamento. Não tenho culpa se outros clientes não reclamam, estou exercendo meu direito de consumidora. E novamente, nunca questionei a educação de ninguém que me atendeu, mas em todos os momento fui eu quem tive que ir atrás. Então, me desculpem, mas se isso é o foco e atenção total de vocês, revejam esses conceitos.

Aline,
Nós sentimos pelos contratempos.
É realmente muito ruim quando uma experiência não é de acordo com nossa expectativa, independente do motivo.
Conte sempre com a Ziggo para o que precisar!
Ficamos à disposição, ok? Abraço, Ana