Enviei meu aparelho e nao estou tendo resposta

Question

Enviei meu aparelho dia 08/08/16 um iPhone 4s 16g que foi acordado em *******,00, alguns dias depois recebi uma nova oferta de 45,00 dizendo que meu aparelho tinha vários problemas. Eu já achei um absurdo porque no site está escrito que eles pagam 30,00 em cada acessório e eu enviei 1 acessório, sendo assim eles queriam pagar 15,00 em aparelho em bom estado e funcionando. Eu disse que não aceitaria é que queria meu aparelho de volta, me foi informado que eu tinha de pagar 50,00 para tê-lo de volta, se fosse apenas o frete claro que eu aceitaria, mas 50,00 reais era mais do eles queriam me pagar pelo meu aparelho e eu disse que não pagaria esse valor e não obtive resposta. Após 1 mês eu mandei um e-mail dizendo que tinha mudado de ideia é que iria aceitar a oferta, mas não obtive resposta. Hoje dia 20/09 recebi um e-mail da empresa dizendo que não recebeu meu aparelho. Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e acho que avaliação que ele fazem dos aparelhos é irrealista é que eles tinham que avisar previamente os descontos. Espero um parecer sobre meu aparelho.

Accepted Answer

Olá Monize,
Nosso processo é extremamente detalhado exatamente para não deixar dúvidas na nossa avaliação.
Lembrando que você esta sempre em controle da venda e pode solicitar o retorno do aparelho.
Seu aparelho foi enviado com diversos itens passíveis de desconto pois será necessária a manutenção visando deixa-lo pronto para revenda na Ziggo Shop.
Segue abaixo a oferta recebida por você em seu email após nosso recebimento e testes de seu aparelho (Incluimos algumas notas explicativas, com base na sua reclamação):

Testamos seu aparelho Apple iPhone 4S 16GB na condição Bom.
Nossos técnicos indicam que:
- Aparelho reclassificado para a condição Trincado, pois apresenta riscos profundos na tela e também pink que bastante forte. (Problema no display do aparelho que piora gradativamente os pixels do aparelho - Noye que esse problema é reconhecido pela Apple e é até passível de troca do aparelho quando o mesmo encontra-se ainda na garantia na Apple) -> Desconto Tela de R$*******,00. (Mesmo preço do valor pago por um aparelho com tela Trincada).
- Bateria passou do limite de ciclos de carregamento, descarrega rápido - Desconto de R$*******,00. (Conforme indicado no Termos e Condições)
- Falta cabo USB - Desconto de R$30,00. (Desconto conforme indicado no contrato de venda)
- Falta fone de ouvido - Desconto de R$30,00. (Desconto conforme indicado no contrato de venda)

Sua oferta foi revisada para R$45,00.
Aguardaremos sua confirmação para prosseguir com a venda e seu pagamento.

Estamos no aguardo do deposito do valor de R$ 39,00 reias para que possamos reenvia-lo no endereço de cadastro. Sentimos não poder atende-la.
Abraço,
Ana Cristina

Enviei meu aparelho e nao estou tendo resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor