ZIGGO ANUNCIA SMARTPHONE EM EXCELENTEESTADO E ENTREGA APARELHO QUE NÃO FUNCIONA

Caro Jose,
Conforme mencionado sentimos pelo ocorrido.
Iremos solucinar o problema com a maxima prioridade. Aguardamos o envio do aparelho à Ziggo para que o problema seja solucionado. Note que
Caso aparelho tivesse sido enviado ontem, na Sexta-Feira, hoje (Sabado) ja estaria na Ziggo e poderiamos ter dado continuidade no atendimento.
Em todo momento (email e diversas ligacoes) indicamos que estamos aqui para o Sr. e que seu problema sera solucionado.
As instrucoes e proximos passos já estao no seu email e foram comunicadas tambem via fone. Codigo de logistica reversa enviado emediatamente ao seu email ainda pela manha.
Ficamos no seu aguardo.

A Ziggo possui o MELHOR indice de satisfacao do consumidor e esta focada em continuar com um EXCELENTE atendimento ao consumidor com produtos seminovos da melhor qualidade e atendimento rapido e eficaz na solucao de problemas.
O importante é saber que seja produtos novos ou usados, problemas acontecem.
O diferencial esta em saber como lidar com isso, como consumidor e como prestador do serviço (tambem frustrado por nao ter conseguido atender o cliente da forma desejada).
Permanecemos à disposicao e no aguardo do aparelho!
Atenciosamente,
Equipe Ziggo

A Ziggo fala em excelencia mas na prática ocorre a falta dela. Se respeitasse o cliente já teria enviado um smartphone como anunciado, isto é, EXCELENTE e não um aparelho que não funciona, nem mesmo liga. Se tivesse enviado na 6a feira por sedex já o teria recebido e o assunto estaria resolvido. Preferiu IMPOR que se reenvie o aparelho que veio com defeito para os testes e avaliações que tinham que ser feitos ANTES de colocá-lo à venda. Smartphones novos podem ter defeitos, mas USADOS como o que a ZIGGO vende os TESTES são INDISPENSÁVEIS e a presença de um defeito DO PORTE DO PRESENTE NO APARELHO que enviou é sinal de que NÃO ESTOU. Os índices de satisfação da Ziggo são teóricos, pois no meu caso o índice é NEGATIVO, VENDEU APARELHO ESTRAGADO, COM DEFEITO, E AGORA QUER QUE ESPERE MUITO MAIS DO QUE O PRAZO DE 1 DIA (para o aparelho que deveria ser EXCELENTE), me dê o trabalho de postar na ECT e ainda correr o risco de receber o mesmo aparelho que já demonstrou NÃO SER CONFIÁVEL (porque supostamente testado antes da venda e mesmo assim entregue SEM QUE SEJA POSSIVEL SEQUER LIGÁ-LO !!!).
Se for empresa séria envia outro de imediato e comprova com codigo de rastreamento. Se não quer enviar outro aparelho e ficar nessa discussão, demonstra apenas que MUDOU seus critérios e não merece índice d satisfação nenhum. Por fim, ficou frustrada por não atender bem o cliente: ISSO É DEBOCHE DA ZIGGO ! Uma criança está frustrada e a empresa que se equiparar a isso - ridículo !

Caro José,
Por questões de segurança e procedimento, não podemos enviar-lhe produtos adicionais aos já enviados, sem termos recebido de volta na Ziggo o aparelho que já esta em sua posse e constatarmos o problema. Isso é simples.
Nosso procedimento está *******% de acordo com o código do consumidor e possuímos o melhor lead time / o mais rápido atendimento disponível no mercado.
Permanecemos no seu aguardo para uma solução breve e eficiente do problema.

Caso não esteja satisfeito com a solução proposta, sugerimos cancelar sua compra.
Envie ambos aparelhos comprados no seu pedido à Ziggo e o valor de sua compra será *******% devolvido à sua conta Paypal. Ficamos à disposição.

A ZIGGO gosta de complicar, se auto-elogia o tempo todo, finge que quer resolver o problema, mas tudo isso é para ir enrolando. Diz que não pode enviar produto adicional. Eu não quero isso, quero o smartphone que comprei e pelo qual páguei. O qual, conforme seu anúncio em seu site, é um aparelho USADO QUE TERIA SIDO REVISADO, TESTADO E ESTARIA EM ESTADO EXCELENTE. RECEBI UM APARELHO QUE NÃO FOI REVISADO, NÃO FOI TESTADO E NÃO FUNCIONA, ALÍAS SEQUER LIGA. Portanto, o que os srs. me devem é o MEU SMARTPHONE NAS CONDIÇÕES CONTRATADAS. Se o MEU SMARTPHONE JÁ TIVESSE SIFO ENVIADO O ASSUNTO ESTARIA RESOLVIDO. Aliás, se os smartphones que voces compram com defeito de outras pessoas são testados, revisados e anunciados como excelentes, e enviam um na condição em que recebi, voces não estão fazendo senão enganar.

Caro Jose,
Já entendemos que aparentemente o aparelho apresentou problemas.
A única forma de ajuda-lo neste momento é que o Senhor envie o aparelho à Ziggo para que seja verificado e corroborado o ocorrido. Tudo em linha com nosso Termos e Condições, Informações disponíveis no site https://*******) e em linha com o já explicado por email, fone, Paypal Chargeback e Reclameaqui.

Segue novamente o procedimento:
O meu produto apresentou problemas técnicos que me impedem de utilizá-lo:

A garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 90 dias a partir do recebimento do aparelho;
Ao entrar em contato com a Ziggo é necessário informar qual o defeito que o aparelho está apresentando e desde quando este problema está ocorrendo.
O produto deverá ser entregue para Ziggo do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, contendo todos acessórios em estado idêntico ao enviado e resetado as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
O prazo para a postagem do aparelho é de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa empresa.
O aparelho passará pela Assistência Técnica da Ziggo, podendo ser reparado o defeito e enviado o mesmo modelo ou enviado um novo modelo, caso não seja possível o ajuste do aparelho em tempo hábil a atender o prazo de troca.
De nada adianta ficar expondo novamente o problema por aqui. Precisamos do aparelho na ZIGGO para dar a máxima urgência no atendimento. Lembrando que o código de logistico reversa/envio já esta em sua caixa de entrada (email) desde o mesmo dia da notificação do problema.
Certo de sua atenção.

Caro Jose,
Ficamos felizes que tenha encontrado uma solução para o problema.
Sentimos apenas a insistência em seguir seu próprio caminha e não utilizar do nosso pós-venda. Sendo assim, não podumos auxilia-lo com os problemas supostamente indicados pelo senhor.

Ficamos sempre à disposição,
Att. Equipe Ziggo