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Lucas do Rio Verde - MT

27/11/2024 às 17:31

ID: 203054963

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Efetuei a compra de um console PS5 Slim com leitor de disco, um controle dual sense, uma base para o console e uma base de carregamento para os controles no dia 25/10/*******, através do Whatsapp da loja, o valor total que paguei foi de R$ 2.*******,00 (dei um Nintendo Switch como parte do pagamento) + R$ 2.*******,00 por PIX. Após alguns problemas com o envio, informações desencontradas, vendo que a mercadoria estava muito tempo parada em Cuiabá/MT, suspeitei, no dia 11/11/*******, que algum problema havia ocorrido. Entrei em contato com a Receita Estadual e descobri que a ******* apreendida, porque a loja enviou os produtos sem nota fiscal, o que resultou em autuação, cobrança de multa no valor de R$ *******,81 e imposto no valor de R$ *******,81. Em contato com a loja e informando todo o ocorrido, me foi pedido que eu fizesse o pagamento da multa e tributo que, posteriormente eu seria reembolsado, solicitaram agilidade para que a encomenda não ficasse "largada" em algum depósito e corresse risco de avarias/danos. Prontamente fiz o pagamento do valor de R$ *******,62 no mesmo dia (11/11/*******), pois era de meu interesse também receber a mercadoria o quanto antes, confiando na empresa. Informei a loja sobre o pagamento e tive uma resposta positiva quanto ao reembolso por parte deles. No dia 14/11/******* recebi a encomenda, de imediato vi que o pacote havia sido aberto pela Fiscalização da Receita Estadual e ao checar o conteúdo verifiquei que a base de carregamento dos controles estava faltando. Imediatamente, no mesmo dia, informei a loja sobre o recebimento da encomenda e a falta de um dos produtos, e diante disso me informaram que enviariam o produto faltante e o reembolso do valor pago pela multa e tributo já estaria agendado para pagamento em 20/11/*******. Aguardei até a data informada e, em contato com a loja no dia 22/11 informaram que a data limite para pagamento do valor seria 25/11/*******, o que aceitei. No dia 25/11/******* a loja novamente descumpriu o que ela mesma prometeu e não fez o pagamento. Até a presente data não fui reembolsado ou recebi o produto faltante, estou arcando sozinho com um prejuízo causado por uma irresponsabilidade da loja, um risco assumido por ela, hoje tentei contato e nem respondem mais minhas mensagens. Caso não haja solução amigável até o dia 29/11/*******, tomarei medidas em outras esferas para fazer prevalecer meus direitos como consumidor.