Zilion Comercio de Games e Acessorios

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Teresina - PI

24/01/2022 às 11:12

ID: 137145395

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Assunto: Reclamação de vendedor e solicitação de reembolso de compra.

Prezados Senhores

Venho por meio desta apresentar-lhes minha reclamação e pedido de providências com meu caso. Comprei um vídeo game Microsoft Xbox one x da loja Zilion Games, em Março de ******* através do site de vocês do Mercado Livre. Em junho de ******* o vídeo game começou a apresentar defeitos, super aquecimento, barulho auto e a desligar sozinho durante os jogos. Esperei um tempo em entrar em contato com a loja zilion Games, pois queria ter certeza dos problemas que estavam sendo apresentados no console. No final de Agosto de ******* fiz contato com a loja e me passaram o número de WhatsApp do Sr. Ademir, ele pediu pra eu enviar o vídeo game para loja pra eles analisarem. E assim foi feito, consegui postar o vídeo game dia 13/10/******* pois não tinha dinheiro para fazer a postagem imediata na ocasião, eu arquei com custo do envio do Sedex pra enviar para loja, o valor do Sedex ficou em R$*******,58.
O Sr. Ademir disse que iria me reembolsar este valor, o que não fez. Demoram em torno de 40 dias pra me devolver o vídeo game. E ele voltou do mesmo jeito, apresentado os mesmos defeitos, parece até que não foi nem mexido. Relatei ao Sr. Ademir que o vídeo game continuava apresentando os mesmos defeitos, no começo de Dezembro de ******* ele informou que enviaria um novo console em substituição desse, cobrei por diversas vezes o envio do console e muitas vezes ele deu umas desculpas, que estava corrido, que tinha muita demanda, por isso não me respodia.
No dia 06/12/******* cobrei uma posição quanto ao envio do novo console, e no mesmo dia ele disse que tinha enviado pelos correios. No dia 11/12/******* ele me enviou um vídeo mostrando o console e que tinha feito o teste nele e estava tudo ok, e que iria me enviar na segunda dia 13/12/*******, ou seja mentiu na mensagem que tinha me enviado anteriormente que já havia postado. Esperei até o dia 27/12/******* e nada do vídeo game chegar, então enviei uma mensagem pedindo uma previsão de chegada do console. Não fui respo dido, dia 29/12/******* enviei nova mensagem e alguém respondeu i formando que quando o Sr. Ademir chegasse, entraria em contato comigo, ele não respo deu. No dia 30/12/******* enviei nova mensagem pedindo um retorno e mais uma vez não fui respondido. No dia 03/01/******* enviei nova mensagem e da mesma forma sem retorno, no dia 06/01/******* questionei no contato do WhatsApp que já vinha tratando, se existia outro canal que eu pudesse falar sobre este assunto, aí uma pessoa que se identificou com Mariana, informou que o contato era através desse WhatsApp mesmo e que ela já estava sente do meu caso e que iria resolver com o Sr. Ademir, pediu pra eu entra em contato no dia seguinte às 10:00hs da manhã. Dei um alô no dia seguinte e a Mariana me disse que estava aguardando aposição do Sr. Ademir, no dia 08/01/******* dei um alô novamente no WhatsApp e novamente não fui respondido. No dia 10/01/******* o Sr. Ademir me envia uma foto com a postagem do novo vídeo game que chegou no dia 15/01/*******. E ao começar a jogar, constatamos que o vídeo game que nós foi enviado estava pior que o primeiro que compramos. O console não consegue rodar nem um jogo sem desligar, e agora o problema apresentado não era super aquecimento o vídeo game simplesmente desliga ao iniciar qualquer jogo. Fiz vários vídeos mostrando ao Sr. Ademir mostrando o problema deste vídeo game e apresentei a ele toda a minha insatisfação com que está acontecendo. Na segunda-feira 17/01/******* o Sr. Ademir me pediu pra enviar o vídeo game pra ele. Eu informei que queria o reembolso da compra do vídeo game e da postagem anterior que tinha feito e não fui ressarcido. Me co.prometi em fazer a postagem e ele se comprometeu em me reembolsar pelos meus prejuízos ( a compra do console e gastos com Correios).
Obs: O Sr. Ademir se comprometeu e informou que no dia seguinte dia 18/01/******* o dinheiro estaria na minha conta.
Até o momento não recebi o reembolso do vídeo game e dos correios, como combinado e também nem uma satisfação da parte da empresa Zilion Games.

Desta forma recorro a vocês do Mercado Livre que tomem uma providência e resolvam este problema.