Atraso na entrega de pedido e solicitação de cancelamento e reembolso

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente pelo atraso no seu pedido e entendemos o impacto que isso pode causar, principalmente considerando que se trata de mercadoria para revenda.

De fato, houve um atraso na etapa logística, o que foge do padrão que buscamos oferecer. No entanto, é importante esclarecer que, apesar de trabalharmos com transportadoras parceiras, seguimos acompanhando e cobrando continuamente para que a entrega seja finalizada o quanto antes.

Sobre a sua solicitação de cancelamento, ela é totalmente válida. Porém, quando o pedido já se encontra em rota de entrega, é necessário primeiro confirmar a situação junto à transportadora (seja finalização da entrega ou retorno da mercadoria) para então prosseguir com o estorno, garantindo segurança para ambas as partes.

De toda forma, seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe, e estamos buscando a solução mais rápida possível para você seja a finalização da entrega ou o processo de reembolso conforme solicitado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação sem prejuízos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Zimm Brasil