Tamanho das camisetas não correspondem à tabela de medidas e envio de produto errado/defeituoso
Resolvido
Joinville - SC
11/03/2026 às 15:19
ID: 242987673
Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação (até o momento) com a experiência de compra na loja. Realizei o pedido de duas camisetas básicas no tamanho G (uma branca e uma preta), baseando minha escolha estritamente na tabela de medidas disponível no site.
Ao receber os produtos, constatei que a qualidade é boa, porém as medidas reais das peças não correspondem ao que é anunciado. As camisetas ficaram apertadas, impossibilitando o uso. É frustrante comprar confiando nas informações técnicas do site e receber algo fora do padrão informado.
Além disso, num pedido anterior: recebi uma camiseta Premium (Paguei R$ 28,90) com furo. Na ocasião, o suporte prometeu o envio de uma nova peça do modelo Premium para sanar o defeito, mas me enviaram uma camiseta Básica, que além de ser um modelo inferior ao que paguei, também veio com o tamanho menor do que o esperado.
O que eu solicito:
O suporte para a troca das camisetas do último pedido por tamanhos que realmente condigam com as medidas que vocês apresentam no site.
A regularização do envio da camiseta modelo Premium, que foi substituída erroneamente por uma básica em uma tratativa anterior.
Aguardo um posicionamento urgente para a resolução desse transtorno, preferencialmente com a logística reversa sem custos, já que o erro nas medidas é da plataforma.
Atenciosamente,
Leandro
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:32
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por nos informar todos esses pontos.
Queremos resolver isso da melhor forma possível para você, tanto em relação à troca das camisetas quanto à situação da peça Premium mencionada.
Poderia, por gentileza, nos enviar o número do seu pedido ou o telefone utilizado na compra? Assim consigo repassar diretamente ao vendedor responsável, que entrará em contato com você para organizar a troca e a regularização da peça.
Ficamos no aguardo para resolver isso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:19
Para dar continuidade, n do pedido: ***** (camisetas básicas tam pequeno) e n do pedido: ***** (camisetas premium Tam GG). Enviei a reclamação via wats, e me responderam por lá, solicitaram a devolução das peças via correios, as camisetas já foram despachadas. Fico no aguardo para os próximos procedimentos.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 17:34
Gostaria de deixar registrado, agradecer o atendimento e informar que o estorno foi realizado com sucesso. A empresa demonstrou total comprometimento em resolver o problema de forma justa e rápida. Fiquei muito satisfeito com o suporte recebido e recomendo a loja pela seriedade no pós-venda. Nota 10!
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:35
Gostaria de deixar registrado, agradecer o atendimento e informar que o estorno foi realizado com sucesso. A empresa demonstrou total comprometimento em resolver o problema de forma justa e rápida. Fiquei muito satisfeito com o suporte recebido e recomendo a loja pela seriedade no pós-venda. Nota 10! Mas peço que alterem as imagens correspondentes com as medidas de cada peça corretamente no site para evitar problemas futuros!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8