Atraso na Entrega do Sofá - Zimmer Decor
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/06/2025 às 16:04
ID: 220629545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um sofá na Zimmer Decor no dia 05/04/2025 até hj 26/06/2025 não me entregaram, entro em contato com o setor responsável só ficam falando que está previsto para chegar em loja e que chegando me comunicam mais até agora nada eu tenho que ficar mandando msg quase todo dia porque ninguém da uma posição, um retorno do exato dia para entregar em minha residência, só sei que com vocês não compro mais nada, empresa sem palavra sobre prazos de entrega, espero pelo menos que o produto chegue com qualidade.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:20
Prezados,
Informamos que o sofá da cliente já foi devidamente entregue, estando atualmente em sua residência. Houve, de fato, um atraso na entrega, o que reconhecemos e lamentamos, porém o produto foi entregue dentro dos padrões de qualidade acordados.
Importante destacar que a cliente foi devidamente informada com antecedência sobre o atraso. Durante todo o período, nossa equipe de SAC manteve contato constante, informando as previsões atualizadas de entrega e a data estimada de chegada do produto, o que foi devidamente acompanhado e compreendido pela cliente.
Após a entrega, tentamos contato por diversas vezes para oferecer uma cortesia e também verificar se estava tudo conforme o esperado, mas infelizmente não obtivemos retorno a cliente não responde às mensagens, nem atende às ligações.
Como forma de consideração e pedido de desculpas pelo transtorno, realizamos duas cortesias:
1.A impermeabilização da peça, feita sem custo adicional;
2.A subida do sofá pela escada, serviço que não havia sido acordado inicialmente na negociação.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Zimmer Decor
Atendimento ao Cliente